课程背景：

您现在所在的团队，是不是有着各种苦恼的问题，正在面对以下挑战：

1. 团队成员之间效率低下，缺少相互的信任、理解和支持？

2. 团队成员年龄层次分层较大，95后00今后员工风格迥异？

3. 团队成员浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工？

4. 团队成员对工作缺乏主动性、积极性？

5. 团队缺乏凝聚力，不能创建高绩效？

6. 团队成员之间新老交替频繁，互相推诿，无法达成统一意见

一个团队要想达到巅峰的表现，创建卓越的绩效，其成员必须相互支持和信任，必须分享信息，致力于一个共同的目标，遵守一个通向成功的流程。

   要打造高绩效团队，必须掌握高绩效团队的特征以及员工的表现。课程内容贴近现实管理中的人性，给予学员有助于团队协同与发展的技能和管理工具。

   本课程提供的是一系列可操作、可实践的工具，帮助学员理解并能应用到实际工作中，从而带领员工取得良好的工作绩效，提高下属的满意度，并实现团队成长。

该课程没有干瘪晦涩的理论，主要引用大量的鲜活案例、PDCA管理工具、生动的体验活动，让学员深刻体验、有效认知，并在此基础上生发出自己的职场状态优化方案，制定有效的管理措施，螺旋式提升班组管理能力。

课程收益：

快速且有效地在各个职位上达到期望的绩效与成果

建立自己的品牌、引领自己迈向卓越的员工进阶之路

高效的促成团队成员之间沟通、了解自己并激发自身的动力

有效地检查、辅导部署，改善团队成员的行为并提升绩效

明确工作目标、提升自我及团队的执行力

建立有效的沟通平台，促进员工间“一对一”的伙伴式沟通

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：骨干员工、重点培养员工、储备管理员工

课程方式：理论讲授(40%） （案例分析、互动交流、小组研讨）共计40% 实操练习(20%）

课程大纲

**部分：团队的本质——想提升凝聚力，先认识团队

一、团队的本质——如何看待团队中的成员

案例分析：木匠眼里无废料、医生眼中都病人——团队中成员的意义

研讨：西游记这个团队一共有多少人？

答案分析：每个成员都应该了解到底什么是团队

二、团队是由一群有缺点的人构成的，但是使用的确是每个人的优点

三、如何更好的建设一个团队

1. **步：团队的融入

2. 第二步：扮演法——团队中的角色认知

思维导入：职场新人和职场老人的区别究竟是什么？难道只是工作经验吗？

（1）思维模式的转变：学习期→熟练期→创新期，只有思维模式发生变化，你才会摆脱新人的称号。

（2）快速的成长源于清晰的规划

团队成员如何正确认识自己？

①我是谁？

②我想干什么？

③我能干什么？

④环境支持或允许我干什么？

⑤自己的职业目标是什么？

案例分析：职业生涯规划的经典案例分享

3. 第三步：团队文化的打造

4. 第四步：职业化素养的建立——没有职业化素养就是伪团队

管理者需要认真思考：年轻化的团队（95后员工）他们敬佩什么样的管理者？

（1）职业化的工作技能

案例分享：专业置业顾问的带看

（2）职业化的工作形象

案例分享：汤尼·威尔的导购

（3）职业化的工作态度

案例分享：对一个品牌信誉的坚持

四、下列状况表示一个员工做事并不“用心”

1. 同样错误重复三次以上，几步自觉也无心改正

2. 凡是都是别人找他沟通，自己从不主动

3. 做事中是留一些尾巴，等别人提醒、等别人收拾

4. 一个方法用一辈子，从来不去升级换代

5. 从来不承认错误，喜欢推诿扯皮

大型团队拓展：《赌王争霸》全场互动——压力状态下的团队运作

分析与研讨：

（1）团队需要一个**终的拍板人

（2）好的方案需要去演练

（3）千万不要以为一个方法可以用无数次，方法一定可以精简及改进

（4）遇到挫折不要埋怨、重新再来气势不能输！

（5）团队目标——只要方向一致，一定可以干得成事

第二部分：团队凝聚力建设改进方案之有效激励

一、激励的意义，激励的误区

1. 为什么你的激励团队员工总是不领情

2. 所谓激励是激发和鼓励成员朝着所期望的目标采取行动的过程

二、案例讨论：小兔子钓鱼调到个啥？——了解激励的关键属性是需求

1. 员工需求的特点分析——精神激励VS物质激励，孰优孰劣？

2. 马斯洛需求理论经典剖析

三、需求不满所引发的行为

视频案例：《面对巨人》之死亡爬行：**激励让优秀员工完成不可能的任务

强调人的需求是由低向高递进的

**低层次没被满足的需求**具有影响力

已经满足的需求，不再具有激励效果

第三部分：协作与有效沟通——提升团队凝聚力

一、案例分析：沟通漏斗图：为什么你想的和你实际表达出来的差距如此之远？

1. 重要的沟通要先写下要点，否则要点丢失；

2. 不好意思讲出口，只能说80%，可以借助第三方沟通；

3. 别人听到60%（减少干扰因素 ——双方/ 如果信息重要，请对方记录下来，并检查复述）

4. 别人听懂的40%，（不懂装懂，不好意思，发出信息者讲完后可以反问；问是否有不同的理解；）

5. 别人行动20%；（没有执行或操作的方法 / 没有监督）

现场演练：主持人发出指令（中国汉字），学员来执行；思考——目前公司的沟通文化是否存在问题。

二、沟通冰山理论——你的想法**多只能表达八分之一？

三、沟通的过程模式：

发起人——编码——渠道——解码——听话者

影响编码的四个条件：

1. 沟通技巧：技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙

2. 说话的态度：强势与弱势，会有完全不同的结果

3. 知识量的对等性：少讲专业名词和专属名词

4. 团队文化背景

四、案例研讨：大型沟通拓展项目：跨部门间的意图传达，让员工深刻明白，平时接别的部门观点为什么总是听不懂？

会后反思：沟通传递的要点究竟是什么？

五、跨部门沟通的三大基本理念

1. 沟通的基本问题——自我（别人的问题与我无关）

2. 沟通的基本理念——关心（注意观察他人的需求与不变）

3. 沟通的基本要求——主动（调换岗位后你的操作）

六、克服团队间沟通障碍的三种方法：

1. 利用反馈

缺乏反馈的两个副作用：我们以为对方明白了，就不再解释；听话的人按照自己的理解错误的操作。

案例演练：一张纸给大家带来的经典游戏

如何操作：

（1）双向回馈：①回报——回头汇报；②事前问清楚，事后负责任

（2）简化语言：讲话一定要有重点，而不是想讲多久就讲多久

（3）善用比喻

七、跨部门沟通的本质到底是什么？

发心——你内心的真是想法都会被对方知晓，所以坦诚是双方长期合作**重要的基础

八、团队间沟通的四个原则

影片欣赏：你还记得你沟通的目的吗？

1. 沟通前先做好准备

2. 了解其他团队的语言

3. 开诚布公是**的对策

4. 创造共同目标一起合作

第四部分：凝聚力的团队作风建设——阳光心态 执行力

团队成员要全面正确理解目标，需从以下方面入手：

一、目标三要素

1. 带有困难；

2. 带有压力；

3. 带有风险。

分析讨论：为什么明明我们可以完成的工作目标但是在现实生活中绝对多数人会拒绝？

二、员工拒绝目标的原因

1. 认为不可能完成目标；

2. 内心不想干；

3. 能力不足。

（1）对于善于拒绝的员工来说，拒绝高难度目标便于保护自己，轻松取得短期个人利益。但是他们忘记了一点——完成目标的难度代表其职业价值。

（2）对于善于拒绝的下属来说，即使有人追着告诉他应该怎样做，并且盯着他做，他也不会把事情做好，因此这类人**不容易获得成功。

三、打造优秀高执行力的团队作风

1. 凝聚力作风建设一：高效的执行力——请给我结果

（1）执行力**简单的定义：就是按质按量完成自己的工作任务

结果观点三个不等式：

①完成任务不等于有结果

②态度好不等于结果好

③履行职责不等于有结果

2. 凝聚力作风建设二：乐观和创造价值的心态

（1）95后员工的积极心态修炼7步骤

（2）95后员工在职场上如何保持积极健康的信念？

①相信公司——公司是船，我在船上

②相信自己——自己是自己**的老师

3. 凝聚力作风建设三：做好自我调节——停止担心、积极思考

生活中没有绝望的处境，只有对处境绝望的人，不要把一些责任推卸到环境里，那些东西原本就存在

4. 凝聚力作风建设四：明确目标，向成功迈进——SMART原则（反推观点——目标三要素）

5. 凝聚力作风建设五：坚持到底的决心

改变自己，让自己变得更优秀：

（1）自我认知，我们需要对自己有一个自我认知的过程，自己要了解自己现在都有哪一些毛病，有那一些问题存在，这样才能够很好的更改

（2）从小事做起，并不是每一件事情做起来都会那么的一帆风顺，没有任何事情能够随便就能做成的。因此，我们要从小事做起，只有一点点的积累，才能够一步步的走向成功。

（3）明确自己想要做到的程度。如果你的目标只是改变自己的生活习惯，那么你就可以针对性的部署，你必须要了解自己想要做到怎样，你才会狠下心来。

（4）一旦改变，就不要不在乎别人的看法，如果你令身边的人感到不安，那说明自己开始变得强大，别人感到对你无力控制时，才会试图对你掌控，给你压力

总结与回顾：1、点题反思；2、对学员表示感谢；3、对未来和愿景进行士气激励