【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

央国企项目经理、基层管理人员、企业营销策划部门、机关事业单位干部、新闻宣传中心等

【授课时长】3-12个小时（半天-两天）

【课程大纲】

一、自媒体时代舆论传播特征

迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说

聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”

互为逆向：物竞天择&舆竞天择

海量多源：多方角度、多方观点交汇

案例分析：

李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件

海天味业添加剂日本“双标”事件

二、基层管理者舆情素养问题

对舆情信息敏感度缺失

面对舆论监督持抵触、畏惧心理

面对公众情绪无有效应对方法

4、缺少舆论传播规律的基本认知

案例分析：

中铁三局项目部招聘信息事件

深圳COCO兔翻红事件

郑州张红英错过女儿成人礼事件

三、基层管理者舆情素养提升的方法

（一）、提升对舆情危机有效识别

情境一：谣言、中伤、诬告

情境二：误解、冤枉、失误

情境三：自然灾害、突发事故、低概率事件

情境四：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析：

中建八局工程点欠餐费事件

央视“315晚会”曝光企业

（二）、掌握应对危机的“五度原则”

拼速度；**时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；

讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；

做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；

有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；

拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。

案例分析：

工商银行面对网络负面舆情的有效回应

新东方俞敏洪错误言论事件

（三）、避免舆论回应中的常见误区

事实真相不等于公众认知；

解决事情之前**先解决心情

舆情不是敌情，慌乱等于灾难

理论模型：认知、行动、反馈、传播

四、舆情公关实战方法

企业高管在网上被人举报，该怎么办？

客户过度维权敲竹杠，该怎么办？

员工行为无意间引发众怒，该怎么办？

企业说错话，删帖引发更多关注，该怎么办？

自家广告惹了祸，越解释越乱，该怎么办？

记者突然上门采访，质问你的过错，该怎么办？

网络段子有损企业品牌形象，该怎么办？

如何在10分钟内，起草一份无歧义的对外声明？