【课程背景】

现代企业需要什么样的员工？员工应具备什么样的素质和能力？这些问题不仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工必须具备的。对内而言，员工的个人素质、职业素养决定了企业本身的竞争力；对外而言，员工的言谈举止、声台形表代表了企业的层次和高度。所以，员工是企业宝贵的财富。

那么，如何提升员工的职业素养和商务沟通技巧？如何让员工在对内和对外的商务交往沟通中创造更大的价值… …这些问题，您都可以在本课程中找到答案。课程将从职业素养和商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常工作中，提升学员的职业化素养和商务沟通能力，打造企业独特的品牌竞争力。

【课程收益】

提升全员职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。

学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对工作。

掌握商务场合穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力水平；

全面提升员工凝聚力和执行力，建立高效能团队协作意识。

【课程对象】

企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，**互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动，实现培训效果**大化。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

上篇：职业素养

**模块：职业人和职业素养

一、反思：企业是什么？

二、现代化企业对人才需求发生了哪些变化？

三、职业素养可以给我们带来什么好处？

1、工作的有效实施

2、在职场中被他人接受

3、在职场中得到他人的尊重

4、取得预期工作效果

5、建立长期良好的伙伴合作或同事关系

四、你会经营自己吗？

四类职场人，你属于哪一类？

五、职场人的基本条件：遵守职业道德

1、忠诚守信

2、爱岗敬业

3、廉洁自律

4、团队精神

第二模块：一流员工的十大职业素养

敬业

主动

责任

执行

品格

绩效

协作

智慧

形象

发展

第三模块：职业化沟通技巧

职业化沟通三原则

1、迅速

2、精确

3、简易

二、如何有效沟通

1、注意倾听

2、正确回应

3、确认信息

三、沟通的禁忌

1、不良口头禅

2、过多专业、晦涩的词汇

3、自说自话

4、威胁的语句

5、忽略重要信息

6、易受干扰的环境

四、和同事沟通的技巧

1、用建议代替直言

2、提问题代替批评

3、让对方说出愿望

4、诉求共同利益

5、顾及别人的自尊

五、与领导的相处之道

1、敏感于领导的立场

2、请示、汇报的艺术

3、不议论领导的是非

4、不抢领导的风头

5、独立承担责任

下篇：商务礼仪

**模块：如何让商务礼仪为你的事业加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美

2、动态雅

3、语言妙

4、程序佳

第二模块：如何打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

2、女士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰要点

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则（TPOR）

2、职业女性着装

（1）女士着装的基本要求

（2）女士裙装的四大禁忌

（3）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

第三模块：高情商社交礼仪 开拓你的事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

2、得体的问候

3、大方行握手礼

4、清晰精准的介绍

5、名片交换与微信扫一扫

二、邮件礼仪

1、邮件的格式

2、写邮件的注意事项

三、位置礼仪

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

5、主持礼仪