课程背景 -------------------------------------------------

每年毕业时，一大批大学生毕业就开始失业。没有经验，没有外语，没有锻炼的机会，怎么办？

不是能力问题，而是企业没有培训，没有培训讲师，没有培训课程，没有培训预算，没有培训的思维。

企业**大的成本不是物流成本，不是研发成本，而是员工无法胜任岗位，没有职业化。无法胜任的背后，是公司不学习，拒绝进步，每时每刻在损耗着公司价值。职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。可以说，职业化是企业发展的核心竞争力。

你可以不学习，但你的竞争对手不会——杰克·韦尔奇。

新员工面临的五大角色挑战-------------------------------

客户认知：要么过高评估，要么妄之菲薄。

角色定位：校园与社会两大环境的角色转化，如何从书本学习到工作转变。

急功近利：急于实现设立的目标，或者制定不切实际的目标。

缺乏经验：如何在职场上顺畅沟通，满足企业或部门的发展。心理脆弱：理想化，很难接受负面的打击。

心理脆弱：理想化，很难接受负面的打击

课程收益 -------------------------------------------------

培训就是生产力，学习就是竞争力。

1、如何真正让培训转化为现实的工作能力，继而提升个人与公司的整体业绩， 才是**应关注的核心问题。

建立起科学适用的人才培养体系是解决培训难、难培训的关键。

2、如何让他们清楚的了解自己，做到自立、自信、自知？

3、如何让他们突破心理恐惧，及早适应社会环境和角色变化？

4、如何引导他们不断根据自己对社会、公司的了解去修正自己的目标，用平常心去面对困难、挫折？

5、如何让他们**快速度融入企业文化？融入我们的团队组织？

课程设计原理 --------------------------------------------

相识——个人之间的融合，以实现从院校人到企业人的转变为设计主线，加速院校人向企业人转变的进，让新员工快速调整心态，顺利渡过转型期。

相知——快速融入团队，增进相互了解和沟通。从拉近距离的信任活动、增加身体接触，缩短彼此心理距离。让每位新员工亲身感受到集体的力量，从而增进新员工的相互了解，找到归属感。

相融——企业文化的融合，紧密结合建设公司企业文化。选择适合企业文化及现状的项目，设计回顾点，深刻体验到企业文化。

课程实现维度 --------------------------------------------

三个层面实现，概括为“三有”：

1、举止有方寸：了解企业需要的新员工标准，企业文化倡导的新员工标准，新员工入职后的学习规则，行为习惯等。

2、处事有追求：职业化的员工应该具有良好的职业精神，具体表现为敬业、责任、团队、创新和学习五个方面。解决员工五大核心问题：对企业深度了解，自我生涯规划，团队合作意识，基本职业素养，抗压能力与情商。

3、术业有专攻：根据员工成长轨迹，定制新员工培训体系。

成长轨迹

定制课程

• 憧憬向往阶段

新员工刚入职，激情高涨，希望早日展示才华，得到领导认可。但他们对企业的运营状况、规章制度、工作流程、企业文化以及发展战略都不清楚，甚至不能用几句话说清楚公司是做什么的。

• 入职培训

• 企业发展历史、企业文化

• 企业发展方向、经营理念、组织结构、价值观

• 企业各项规章制度

• 岗位工作职责、工作流程、工作重点与要求

• 角色定位不清阶段

新员工对企业有了一定的了解，但是缺乏对自己岗位的深入了解，对即将从事的工作和未来的发展感到迷茫，此时他们**想知道本

岗位的工作环境和岗位要求等内容。

• 基本技能

• 办公文件的管理

• 复印机和传真机的使用

• 各种办公软件的操作

• 工作汇报的程序与方法

• 融入企业阶段

随着对企业的深入了解和对工作岗位的进一

步熟悉，新员工对企业有了归属感和认同感， 真正融入到企业中。

• 职业素养

• 提高工作技能与组织绩效

• 提高团队职业形象和团队协作技能

• 便于管理和自我管理

• 大战宏图阶段

新员工接受了系统的培训后，自身综合素质和自信心都得到提高，渴望承担重任、展示才华。

• 岗位技能

• 结合导师制和轮岗制，一对一的辅导，帮助新员工尽快熟悉工作环境， 胜任本岗位工作。

新员工培训课程设置 --------------------------------------

可进行 1 天户外拓展，或者 1 天军训；

培训课程如下，可外请老师讲授，部分也可由内部讲师讲授。

新员工培训课程大纲 --------------------------------------

**部分 职业意识

《乐在工作》课程大纲

**讲：人生努力工作的终极追求到底是什么？

团队研讨：人生的追求到底是什么？

1、、人生为什么需要幸福？

2、初识积极心理学：

(1) 积极心理学的研究对象——幸福感

(2) 积极心理学的缘起：马斯洛的需要层次理论

3、浅析幸福感理论

视频FLASH：人的一生

4、解读人生的四种汉堡模型（自我觉察）

5、幸福2.0的PERMA模型

(3) 塑造积极的情绪Positive emotion

(4) 全心投入，乐在工作Engagement

(5) 打造和谐的职场关系Relationship

(6) 为人生的意义和目的而工作Meaning&Purpose

(7) 在努力工作中成就人生 Accomplishment

第二讲：塑造积极的情绪，增加职场幸福感（掌控感vs.幸福感）Positive emotion

1、识别积极情绪与幸福感

(1) 情绪日志法：觉察自我的情绪状态

(2) 神奇数字3：1（积极情绪：消极情绪）

2、改善消极情绪，减少心理能量的消耗

(1) 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

(2) 书写疗法：焦虑清单（分析－预案－应对）

(3) 深度放松法：催眠冥想

冥想体验：身心状态放松

4. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking

（1）剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型

（2）6秒钟情商模型：6秒钟暂停

（3）感恩心修炼：公司、同事、环境、家人

（4）正念体验：慈心冥想

5. 幸福账本法：发现生活中的美好

6. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭

3、增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）

体验觉察：建立自我的积极情绪档案袋（10个窍门）

第三讲：全心投入，乐在工作（价值感）Engagement

1、觉察职场状态

(1) 投入忘我（乐在工作）VS度日如年（职业倦怠）

(2) 乐在工作

1）为什么要工作？

2）为谁工作？Who are you working for?

3）到底如何工作？（工作状态的自我调适）

2、幸福工作的MPS模型的内涵

(1) 意义感Meaning

(2) 快乐Pleasure

(3) 优势Strength

3、如何达成自我MPS模式？

(1) 重塑工作的使命感：增加意义和快乐

(2) 接纳自我的职场角色

内在动力法：不得不 vs. 选择做

(3) 减少抱怨，感恩工作

团队研讨：你是如何看待抱怨行为的？

实操：（团队共创法）如何才能全心投入，乐在工作？

第四讲：打造和谐的职场关系（归属感VS孤独感）Relationship

1、改善职场关系，增加团队的归属感

(1) 觉察职场沟通中性格差异

影视赏析：混帐——以你为耻

(2) 从DISC性格分析看职场沟通

1）如何管理好你的上司？（与上司和谐相处）

2）如何与不同性格的同事相处？（改变VS接纳）

3）如何与不同性别的同事相处？

(3) 正念体验：宽恕与原谅（放下内心的愤怒）

(4) 探索职场沟通的性别差异及地缘差异

1）如何适应异性的沟通风格？

2）男人来自金星，女人来自火星

影视赏析：吵闹电话

3）情商管理之沟通风格：男女沟通风格的差异

2、正念沟通的POLE模型

(1) 暂停Pause

(2) 对当下情境保持开放Openness

(3) 深度聆听，并觉察自己注意力漂移时将其带回Listening

(4) 带着不伤害的意愿说出真相Expressing

(5) 正念体验：聆听自己，聆听他人

3、内在的自我和谐，减少职场人际冲突

团队研讨：为何受伤的总是我？

心理学实验：疤痕实验（投射心理）

（1）认识自己Know yourself

体验活动：**讨厌自己什么？

体验活动：别人眼中的自己是什么？

心理现象：镜像知觉

（2）觉察自我的内在信念

1）辨析20个常见的不合理或非理性信念

2）重组自我对话，改写信念系统的三个步骤

3）重组完美主义的自我对话

4）重组自尊的自我对话

（3）自我成长的动力：自我关怀VS自我憎恨

（4）如其所是的接纳真实的自己：生理、心理、社会角色

第五讲：为人生的意义和价值而工作（意义感vs.空虚感）Meaning & Purpose

1、人生的终极追求到底是什么？

(6) 人生的四大终极命题

(7) 重新解析：马斯洛需求层次理论——自我实现需求

(8) 埃里克森的八阶段理论：完满感VS无意义感

2、如何才能让自己的人生充满意义感和价值感？

影视赏析：人生活着的意义和价值是什么？（向死而生）

(1) 在工作中实现意义感：袁隆平、马云、曼德拉

(2) 过度娱乐（游戏、麻将）——空虚感

3、如何设立自我的超我目标？

(1) 超我目标的五大原则

(2) 如何设立自我的超我目标，实现人生的意义与价值？

体验活动：设立自我的超我目标

第六讲：在努力工作中成就幸福人生（成就感、自豪感、心流体验）Accomplishment

1、成就感的来源是什么（成就公式）

(1) 成就＝技能 X 努力

(2) 技能：一万小时理论

(3) 努力的两要素：自律、毅力

(4) 探索内心的底层需要：尊重与认可

2、内在动力法

(1) 设立自我和谐的目标（为何要工作？）

(2) 成就目标的两种类型：掌握目标、成绩目标

(3) 评价成就目标的三个标准：任务标准、自我标准、他人标准

(4) 心流模式Flow

(5) 幸福工作学习的两种模式

团队研讨：如何在工作获得心流体验，增加工作的成就感？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享 小组代表）

《职场阳光心态》课程大纲

**讲：心态概述

一、什么是心态

互动练习：“你看到了什么”

1.心态的内涵

2.心态的重要性

（1）心态对行为的影响

（2）心态对身心健康的影响

（3）心态与个人的成功关系

二、心态与能力的关系

1.能力，螺旋式上升

2.心态，波浪式起伏

3.心态和能力都重要

第二讲：员工应有的六种积极心态

一、积极心态

案例故事导入

1. 积极与消极的心态对比

2. 积极的思维模式

3. 积极的语言表达

个人练习：“建立个人积极心态”

二、空杯心态

案例故事导入

1. 经验对于个人成长的积极与负面作用

互动练习：“ABCD正方形拆分”

视频材料：《先入为主是如何影响思维判断的》

2. 虚心学习对于个人职业成长的意义

3. 空杯心态在同事关系以及上下级关系中的应用

三、感恩心态

案例故事导入

1. 为什么要感恩

2. 心态转换：如何看待不帮忙的同事、如何看待自己的对手

小组讨论：“假如我是领导，是否会聘用现在的自己？”

小活动：列出感恩list

四、宽容心态

案例故事导入

1. 认识人与人的差异性：内在价值观以及外在行为风格

互动练习：“价值观站队”

2. 宽容心态对于团队协作的意义

3. 宽容心态对健康的意义

五、主人翁心态

案例故事导入

1. 个人身份意识对于行为的影响

2. 主人翁心态对于个人成长的意义

3. 打工者心态与主人翁心态的对比

六、合作共赢的心态

案例故事导入

1. 自然的生态系统

2. 企业的合作共赢

3. 团队的合作共赢

4. 个人的合作共赢

思考：人类命运共同体

讨论：明明可以共赢，为何损人不利己？

第三讲：激活内在正能量

一、增强韧性五力

1. 对突发事件的承受力

2. 对复杂信息的解读力

3. 对激变环境的转换力

4. 对强烈冲击的复原力

5. 对规律节奏的掌控力

二、提升职场幸福的能力

1. 感受爱 给予爱

2.感知职场幸福能力的提升策略

（1）转变思维法

（2）改善体能法

（3）创建环境法

（4）情感连接法

（5）正念工作法

课程回顾与结语：学员成果展示与分享；行动计划

第二部分：职业素养  

《职场生涯规划》课程大纲

**讲、职业生涯规划的重要性

（一）人生幸福与职业生涯规划

1、目标与梦想

2、人生需求与人生价值

事业成功、家庭和睦、身心健康

（二）事业成功与职业生涯规划

1、职业与事业

2、作为银行人的职业生涯规划

银行的企业文化与用人观

银行提供的职业发展平台

银行提供的H型职业通道（专业技术发展、横向跨部门发展）

第二讲、银行新员工职业生涯规划

银行新员工的多种职业发展通道

发展通道之一：前台营销通道：柜员---低柜员---产品经理---客户经理（大堂经理）--网点负责人

发展通道之二：管理通道

发展通道之三：其他通道

第三讲、各岗位的基本职责与素质要求

（一）柜员的基本职责与素质要求

1.柜员基本职责

2.柜员的素质要求

3.柜员的一般待遇分解

（二）低柜柜员的基本职责与素质要求

1.低柜柜员基本职责

2.低柜柜员的素质要求

3.低柜柜员的一般待遇分解

（三）大堂经理的基本职责与素质要求

1.大堂经理基本职责

2.大堂经理的素质要求

3.大堂经理的一般待遇分解

（四）个人客户经理的基本职责与素质要求

1.个人客户经理基本职责

2.个人客户经理的素质要求

3.个人客户经理的一般待遇分解

（五）对公客户经理的基本职责与素质要求

1.对公客户经理基本职责

2.对公客户经理的素质要求

3.对公客户经理的一般待遇分解

（六）网点负责人的基本职责与素质要求

1.网点负责人基本职责

2.网点负责人的素质要求

3.网点负责人的一般待遇分解

第四讲、自我职业生涯规划

(一)认识自我的优势与缺点

1.职业生涯规划的个性化

2.进行自我SWOT分析

3.发掘潜能，突破依赖（**大程度发挥个人优势）

案例分析：《超越巅峰》的思考

突破自我的三个原则

自我评估：《你在忙什么？》

（二）职业生涯规划的内容

1.职业方向和总体目标

2.职业生涯目标的分解

3.SMART原则的应用

4.现实与目标的差距分析

5.缩小现实与目标差距的方法

模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

《职场高情商沟通》课程大纲

**讲、沟通的剖析和高情商的建立

1、 情商对于自我幸福感、人际关系、身心健康的影响；

2、 情商的五部分，自我觉察、情绪管理、自我激励、他人情绪觉知、他人情绪影响

3、 沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣

4、 我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系

5、 沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生

6、 对于沟通目标理解的一致性

7、 沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效

8、 统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准

第二讲、沟通中的情绪控制和性格分析

1、沟通中先解决情绪，再解决事情

2、情绪的觉察技巧：情绪词汇的表达，身体情绪的觉察，情绪唤起表格

3、情绪的影响技巧：学会合理的表达情绪，不要情绪化的表达

4、影响他人情绪的技巧：微表情、语气和行为对他人的影响力

5、沟通中影响他人情绪：NLP先跟后带，说话的顺序和技巧对他人情绪的改变

6、情绪的自控技巧：情绪生物调节呼吸法和冥想技术

第三讲、沟通中的有效表达，把事情说清楚讲明白，减少信息理解误差

1、肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势

2、金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明，学会逻辑性表达，言简意赅

3、表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ N动机表达法，让人了解到自己的需求和感受

第四讲、沟通的倾听，**共情倾听改变双方关系

1、共情和同理心的四个层级

 2、倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞

 3、学会换位思考的ABC法则

 4、学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达

 5、倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判

 6、区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受

第三部分：职业技能

《时间管理》课程大纲

**讲:时间的思考——人人面前平等

一、认清自我现状

1. 工作为什么忙乱；

2. 时间失控的原因；

3. 认识时间：什么对您**重要；

4. 正确的时间观念

总结：您的时间在那里，成就就在那里。

二、为什么要进行时间管理

1. 计算您的生命；

2. 心理测试：时间观念；

3. 您有多少可支配的时间

总结:管理时间的水平高低，将会决定您事业和生活的成败。

三、珍惜时间的价值

1. 无法管理时间，只能管理事物；

2. 记录时间，诊断时间，管理时间。

第二讲：做一个效能人——进行有效的时间管理

一、要事**原则

1. 怎样才能找出真正重要的事情？

2. 规范您的大石头；

3. 分清办事优先顺序；

4. 忙人的告白；

l 案例分析：如何判断“重要”

二、“二八”定律

1. 效能与效能；

2. 计算您的时间价值；

3. 自检:您的时间价值多少；

4. 如何处理低回报的活动；

5. 花少时间见大功效

l 案例讨论：时间管理

三、四象限工作法

1. 如何判断"重要"；

2. 区分时间的重要性和紧迫性；

3. 如何处理ABCD四类事务；

4. 案例分析：轻重缓急的优先管理

四、工作计划法

1. 有效目标的设定；

2. 制定目标的SMART原则；

3. 目标金字塔计划分解；

4. 每天3-6件重要的事；

5. 预留出弹性时间

第三讲：时间管理利器——跨越时间陷阱

一、认识时间障碍

1. 时间是如何浪费的；

2. “事件”管理；

3. 分散精力是**大的浪费；

4. 干扰对应的策略

二、如何对付不速之客

1. 应对电话骚扰；

2. 被领导打断怎么办；

3. 被同事打扰怎么办；

4. 被下属打断怎么办；

5. 如何对付不速之客

三、学会说“no”

1. 不好意思拒绝别人

2. 拒绝的学问

3. 减负法则，学会说“不”

四、了解您的生产能周期

1. 计算您的时间价值成本；

2. 测试生物钟：做个**的您；

3. 找出**生理时间；

4. 有效利用您的生物钟

第四讲：做时间的主人——养成良好的时间习惯

一、如何改变旧的习惯

1. 习惯的价值；

l 案例：小叶的一天

2. 写下想改变的习惯；

3. 如何养成好的习惯

二、反正时间还早—拖延

1. “职场拖延症”测试

2. 帕金森定律；

3. 克服拖延的办法：立即行动；

4. 今日事、今日毕；

5. **次就就把事情做对

三、整理工作环境

1. 您的工作环境是怎么样；

2. 办公桌上的“5S”运动；

3. 各种文件只看一次；

4. 简化工作流程；

5. 没有淘汰就不叫档案管理

四、省时之道——善用零碎时间

l 互动：等待的时候做什么；

1. 挤出一切可以利用的时间；

2. 集中时间处理琐碎的事情；

3. 避开尖锋时间；

五、时间管理的利器

1. 六点优先工作制；

2. 麦肯锡30秒电梯理论；

3. 办公室美学；

4. 莫法特休息法；

♦ 休闲，可以快速恢复高效

六、评估您的时间使用情况

1. 了解自己使用时间状况；

2. 您的一天是怎么度过的；

3. 实施、评估分析您的日志；

4. 留点时间多做思考

《压力管理》课程大纲

**讲:压力管理

一、为何进行压力管理

思虑:不进行压力管理睬如何?

1、实现工作与生活的均衡

思虑:工作和生活，哪个是根本?

分享:工作和生活的相互增补

2、实现压力与个人承受力的均衡

思虑:压力必定是坏事么?

分享:不一样人承受压力的程度不一样议论:你的绩效**高点在哪里?

3、保护身心健康，防止惨剧发生

事例:搜狐财经:用生命在工作的中国白领

4、提高抗压能力，助力职业发展

事例:草莓人的难堪

二、压力管理知识概括

1、如何对待压力;

2、如何理解压力;

3、为何会有压力

“亚历山大”广泛存在

外面压力根源剖析

(1)家庭压力

(2)工作压力

(3)社会压力

(4)环境压力

(5)经济压力

分享:

幸福生活，快乐自己

内部压力根源剖析

(1)不可以自我否定

(2)追求完满

影响压力轻度的要素

认知评估

应付能力

可展望性

可控制性

主观爱好

事件的重要性

7、压力的正面作用和负面影响

压力对心理的影响

压力对生理的影响

(3)压力对行为的影响

三、如何进行压力管理

1、压力诊疗--你的压力水平如何?

2、沥青感觉，界定压力所在

3、缓解压力的方法和举措

(1)启动个人减压阀

(2)从整理办公桌开始

(3)呼吸新鲜空气

(4)转移注意力，避开压力源

(5)好好歇息

(6)倾吐

(7)辩证剖析

(8)改变见解

(9)改变活法

(10)切勿目标过高

(11)培育优秀习惯

(12)提高个人抗压能力

第二讲:情绪管理

一、为何要管理我们的情绪

1、能够控制情绪是一个人成熟的标记

分享:能把性情取出来是本能，能把性情压回去才是本领

事例1:千古奇冤:周瑜究竟是怎么死的?

事例2:曹操VS孙策:成功之人必有其成功之处

分享:美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用

2、情绪的失控简单致使行为的激动

事例:成吉思汗“震怒杀爱鹰”

3、控制不了情绪，会致使不行挽回的结果

4、恶劣的情绪拥有传染性，会产生连锁反响

事例:心理咨询师之死

5、善为士者，不武;鲁战者，不怒事例:斗鸡是如何炼成的

二、情绪与情绪管理概括

1、理解情绪

2、情绪的分类

3、踊跃的情绪能够提高人的免疫力

事例:笑一笑，十年少

4、悲观的情绪损歹人的身体健康

事例:死囚实验

5、情绪的沉静是理智的思想和行动的前提事例:拳王泰森之辱

6、情绪的失控，常常致使不行估量的结果事例:犯人的懊悔

7、分享:先办理心情，再办理事情

三、如何进行情绪管理

看法:情绪是能够被管理的

1、觉察个人情绪

2、采纳相应行动

(1)治标

A、回到目标中来

事例:你这样打过蚊子么?

转移注意力

C、适量发泄

自我宽慰和心理示意

(2)治本

A、沉着三思

B、改变态度，调整心态

C、长久坚持，形成习惯

《公文写作技巧》课程大纲

**讲 ：公文基常识

一、公文种类

1、行政类

（1）下行文：命令、决定、公告、通告、通知、通

报等；

（2）平行文：函件、通报、请求等

（3）上行文：请示、报告等

2、事务类（1）计划、总结

（2）领导讲话稿

（3）典型材料

（4）会议纪要

二、公文的作用

1、 工作指导作用

2、联系公务作用

3、宣传教育作用

4、 凭证依据作用

5、规范言行作用

三、公文的分类

1、文件性质

（1）法规文件

（2）行政文件

2、文件等级

（1）秘密文件

（2）普通文件

（3）公布文件

3、文件缓急程度

（1）特急件

（2）急件

（3）平件

四、公文格式

1、文头

2、行文

3、文尾

五、公文处理原则

1、实事求是

2、准确规范

3、精简高效

4、安全保密

六、行文规则

1、不得越级行文

2、抄送行文要求

3、向上级机关行文要求

4、向下级机关行文要求

5、同级党政机关行文要求

七、几种易错公文的比较

1、命令（令）与决定

2、公告与通告

3、决议与纪要

4、意见与通知

5、请示与报告

案例解析

第二讲 银行公文写作与审核技巧

一、公文写作要求

1、内容表述清晰、准确

2、符合政策、法律规定

3、文字精练、层次分明

4、格式标准、标点正确

二、公文写作程序

1、明确发文主旨。

2、收集有关材料。

3、拟出写作提纲。

4、认真起草正文。

5、反复检查修改。

三、公文写作个人素质要求

1、

有一定的政策理论水平。

2、

熟悉业务和机关工作情况。

3、有较宽的知识面。

4、有较好的文字功底。

四、公文写作格式

1、

公文标签

2、

行文单位与要求

3、字体要求。

4、公文版面5、装订要求

五、审批公文用语

1、圈阅

2、批示内容

（1）批示要求

（2）明确主体人

（3）结果要求

3、批语称呼

六、关于批示用语

1、签发文件格式

（1）直接签发

（2）请他人审阅后再发

（3）改请他人签发

2、文件批示范围及要求

（1）直接批复

（2）批示会签办理的文件

（3）需要送审上级作出批示的文件

3、批示中的行文语言要求

七、常见问题及修改

1、标题方面

2、结尾方面

3、法律方面4、语法方面

5、修辞方面

6、逻辑方面

7、文字方面

8、常识方面

9、其他方面

10、标点符号

案例解析

（1）公文报告中格式标准模版

（2）会签文件 式样

第三讲 如何写好银行调查报告

一、调查报告要求

1、公文－上行文

2、确定需要报告的重点事项

3、内容布局要“三长两短”

（1）讲三方面的成绩或长处

（2）再说二个方面的缺点和问题

二、写好调查报告需要注意的问题

1．动笔前要充分占有材料。

2．一定要实事求是不能弄虚作假。

3．条理要清楚达不到汇报的目的。4．要剪裁得体，详略适宜。

三、调查报告格式

1、标题

2、称呼

3、正文组成

四、调查报告公文写作格式

1、

公文标签

2、

行文单位与要求

3、字体要求。

4、公文版面

5、装订要求

案例解析

第四讲 如何写银行工作汇报内容

一、工作目标的认识与落实

1、阐述工作目标

2、对目标的分解情况

（1）业务的分解

（2）资源的分解

（3）组织架构与岗位的分解等

二、做了哪些工作？

1、业务推进情况2、管理工作

（1）团队建设

（2）氛围营造

（3）制度保障

3、能力部分

（1）培训考核

（2）例会交流

4、业绩与财务部分

三、成果展示

1、业绩部分

2、市场下一步预期成果

四、偏离情况分析

1、已做的工作与预期目标是否存在偏差？

2、与领导进一步“校表”

五、存在的问题和支持部分

1、当前遇到的困难、困惑

2、产生的原因

（1）市场原因

（2）团队原因

3、需要领导协调的资源

六、提出下一阶段的工作要点

1、提出下一步工作思路2、给领导提出工作建议

3、给领导选项方案

七、下一阶段的工作计划想法

1、行动纲领

2、工作要点的分解与落实

第四部分 职业精神

《高绩效团队》课程大纲

**讲：团队的概念

一、什么是团队

1. 团队的成功才是真正的成功

案例：松下电器的团队精神

1）“团队”与“群体”的区分

案例：公交车上的一幕

2. 团队的类型

1）顾问型团队

2）伙伴型团队

3）教练型团队

案例：“球队教练”

二、团队三要素

1. 团队的自主性

1）自主性的内涵

案例：这是我的船

3）自主性的重要性

4）自主性的三个因素

案例：升职以后

5）如何培养团队的自主性

2. 团队的思考性

1）要善用思考性解决问题

案例：什么是服务到位

2）思考的关键在于发现并改善缺点

3）如何培养团队的思考性

3. 团队的协作性

1）要重视内部客户服务

2）如何构建团队的协作性

案例：华为企业文化

第二讲：打造团队注意的冲突和原则

一、冲突与绩效

1. 何谓冲突

案例：高楼应该盖在哪里

1）冲突与绩效的函数关系

案例：如何实施新策略

2）如何解决冲突

二、处理冲突的原则

1. 处理冲突的取向

案例：联想的“双核理论”

1）如何化解冲突

案例：怎样把沙发卖出去

第三讲：团队组织能力打造

一、什么是组织能力建设

故事：刘邦是怎样建立大汉王朝

1. 组织能力建设需要的两个条件

1）领导能不能随时离开或者调换

2）不依赖个别能人

案例：蜀国不缺人才为何过早衰败

二、组织能力建设需要的三个维度

1.“人”“事”“人和事”

1）与企业的文化和激励机制有关

2）与选拔系统和企业培训系统有关

3）与企业的治理和文化、分权系统有关

2. 人：维度三要素

1）有心、有力、有体制

2）好的平台加上内驱力强的人，组织能力就解决了三分之一

3）人是核心，任何时候把人放在**，第二是事

3. 事：就是标准加流程可复制

1）什么是标准？

2）什么是流程？

3）没有标准和流程，就不能复制

三、领导授权与平衡

1. 责任不能授权

2. 目标不能授权

3. 四项能力匹配要清楚

1）责、权、利、能

4. 激发善用两个“权”

5. 授权要有阶段性

6. 破解闭环

7. 信任的两个基本点

1）契约精神

2）工作业绩

四、组织的停顿与变动

1. 何谓停顿型组织

案例：蔺相如与廉颇

2. 如何摆脱停顿型组织

案例：批公文的灵活方式

3. 何谓变动型组织

4. 如何建成变动型组织

1）项目指挥的权力

2）要不断地紧盯

第四讲：打造高绩效团队

一、团队的“冰山”理论

1.“冰山”理论带给我们的启示

案例：启发

1）团队“冰山”理论的组成

2. 共识

1）共识的内涵

2）X理论和Y理论

3）全方位管理的两条路线

案例：严厉的任正非

二、学习精神

1. 团队精神是学出来的

2. 家庭伦理教育

案例

3. 企业规章约束

案例

4. 社会的秩序要求

三、企业文化

1. 企业文化的内涵

2. 企业文化的分层

四、团队激励

1. 什么是团队激励

1）以激励打造高绩效团队

案例

2. 团队激励的作用

案例：“望梅止渴”的故事

3. 团队激励的基本步骤和方法

1）团队激励的基本步骤

案例：不要批评孩子的创意

案例：胡厂长的难题

4. 团队激励的方法

5. 团队激励的工具

1）团队激励的货币性工具

案例：亨达集团的“业绩工作制”

2）团队激励的非货币性工具

6. 团队凝聚的本质

1）以人为本（三字诀）

2）职业维度（四个度）

3）领导管理（利和力）

4）团队凝聚（主动性）

5）工作安排（会授权）

6）员工动力（会激励）

7）结构承诺（有保障）

《团队执行力》课程大纲

**讲 团队“利剑”——执行力决定企业生死

1.执行力决定企业的成败

1) 什么是执行力?

2) 执行力的特点?

3) 执行力的衡量标准

2.认识自己的角色和执行力文化

1) 员工在执行中是什么角色？四肢：是执行者、完成任务的人

2) 管理人员在执行中又是什么角色？脊梁：教练、指挥员

3) 公司领导在执行中是什么角色？头：方向、战略

4) 供应：总务等在执行中又是什么角色？血液：服务

第二讲 团队“头脑”装备——高效执行团队进攻的阻力

1.执行力不佳的八大原因

1) 制度因人而异，导致变形

2) 制度缺乏权威性或本身就不合理

3) 管理者没有跟踪与监控

4) 缺乏良好的团队与协作

5) 能力不足，欠缺良好的工作方法

6) 缺少科学的监督考核与激励机制

7) 态度决定高度，心态决定结果

8) 欠缺改善与追求卓越之意识

2.高效执行能力---是执行到位的保证

1) 高层领导是执行力的灵魂

2) 现代领导的六项能力

3) 教练式领导的教练技术

4) 领导选人识人用人留人的方法与误区

5) 执行力的三度失衡

6) 提升中层领导的十项执行能力

7) 以高层之心对待部门工作

8) 充分发挥团队的作用

9) 基层员工的执行力---要做就做到**

10) 勇担重任

11) 找方法不找借口

12) 用业绩来说话

第三讲 团队练兵——打造职业化团队

1.PACD循环——从上到下彻底解决问题的良性模式

2.皈依团队，提高团队凝聚力

1) 解析团队成员的两宗武器

2) 团队冲突处理的关键步骤

3) 理想化的团队模式

4) 如何塑造团队凝聚力？

5) 如何让团队充满活力激情和战斗力？

6) 宽容与理解，容忍与欣赏

7) 赞美员工的五把小飞刀

8) 体验式：感谢行动，感恩之歌。

第四讲 团队策略——制度为上、铸就军魂

1.制度执行力——建立不依靠任何能人的执行体系

1) 结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

2) 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

3) 不相信任何人(检查)：

4) 奖罚才有真正的执行力

5) 没有考核就没有公平，没有考核就没有执行。

2.营造有生命力的执行力文化

1) 讲求速度：崇尚行动，雷厉风行，允许小的失误；

2) 团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作；

3) 责任导向：“三不放过”原则，提倡“领导问责”，出了问题要找出其原因

并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心；

4) 绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明；

5) 继承文化：对企业中优秀的传统、规章及成果要注意继承，继承基础

6) 上的革新才会事半功倍；

7) 用人文化：文化始于招聘。人才引进要严把关，力争将不认同企

8) 业文化的人挡在门外；

9) 要营造爱心文化：相互尊重、相互鼓励、乐于分享、共同成长。

第五讲 独立团（成功团队）杀手锏——御敌亮剑，攻城破坚

1.有效执行之前提---工作目标的制定与计划

1) 如何配合公司目标——制定部门//班组目标

2) 制定计划与达成：达成型工作目标/解决问题型工作目标/例行型工作目标

3) 目标之设定--SMART原则

4) 目标设定的八个步骤

5) 从总体目标到详细计划---计划的六大要素

6) 如何准确把握和实施当月的重点工作，预测计划好下月的工作。

案例分析与研讨：日清日结（高）工作法

第六讲 植入优秀基因——成就高绩效团队

1.高效执行者的素质要求

2.高效执行者的九个特征

1) 自动自发---积极主动的工作

2) 注重细节---工作认真、细心，不草率行事

3) 为人诚信，敢于负责---责任心

4) 善于分析判断，应变力强---决策力

5) 乐于学习，追求新知，具有创意---学习力、创新力

6) 对工作投入---专心投入

7) 有韧性---在困难面前不低头

8) 有团队精神，人际关系良好---和谐

9) 求胜的欲望强烈---积极向上的心态

3.执行力---工作结果和业绩质量之保证

1) 结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换

2) 执行力基石：职业意识与敬业精神

3) 职业人士的角色认知：员工经理与老板的差异