课程背景:

我们身处的职场,每天都是在一个个问题分析解决的过程中:

Ø 如何高效的完成一个任务;

Ø 如何在资源短缺的情况下解决问题;

Ø 如何快速的应对客户的质疑;

Ø 如何利用工具找到更多更有价值的方案;

Ø 如何在资源有限的情况下找到**有效的解决方案

    解决这些问题的能力直接体现了员工的能力和企业的竞争力。我们需要一套行之有效的方法,工具和流程,来快速抓住问题的本质和重点,精准有效的提升分析能力,决策能力,思维能力。那么,员工工作起来就可以事半功倍,为组织创造更高的绩效。

课程价值:

ü 掌握创新型问题分析解决的六大流程

ü 能够识别焦点问题并寻找解决契机

ü 打破思维定势,掌握创新思考工具

ü **理性分析作出**理智的决策

ü 收获一套创新型问题解决保障体系

课程时间:2天,6 小时/天

课程大纲:

**讲:发现问题—寻找契机

1. 问题的定义:理想状态与实际状态的差距

2. 用全局观看问题

升维思考发现问题

降维思考解决问题

3. 批判性思维正确提出问题

有效问题=时间 类型 程度(TEP原则)

举例:来自星巴克的思考

拓展:蝈蝈思维VS蚂蚁思维

第二讲:焦点分析—锚定焦点

1, 跳出局限点

从大问题聚焦到根本问题

双赢是**的解决方案吗?

利益之争的精髓

举例:大众汽车的经典谈判案例

2, 分解问题

拆解关键事项

从“目标思维”到“流程思维”

举例:中国银行网点提升分析思维案例

3, 情境代入

方案 情境=有效

四象限分析法:找出机会点

复杂问题往往是N个简单问题的叠加

拓展:横向RCA根因分析法

     纵向5WHY分析法

第三讲:寻找方案—创新思考

1, 旧经验 新方法=创新方案

多维度寻找资源,从本质找关联

举例:舒服带口罩的更多方法

2, 举一反三

从大脑优先推送的方案中提取底层逻辑

思维导图铸造想法池

案例:如何清空水杯里的水?

3, 多维思考

为问题找到更多备选方案

第四讲:决策筛选—优化评估

1,  多个方案:筛选

找出必要型因素&愿望型因素

优先考虑**有价值的方案

理性分析,量化决策

举例:企业选址决策

2, 一个方案:评估

从即时,短期,长期来考核方案

从个人,团队出发衡量方案

举例:亚运会公共交通免费你怎么看?

3, 没有**方案:创新

提供的方案都无法满足实际需求,或方案并未解决根本问题

在现有基础上创新直到合适的方案出现

案例:即兴喜剧“Yes,and…”

第五讲:行动计划—方案实施

1, 关注整体流程:事前,事中,事后

2, 明确阶段性方案目标,树立里程碑

3, 制定关键动作行为反馈表

案例:南航鲲鹏计划行动方案

第六讲:总结复盘—经验萃取

1, 回溯目标

发挥指挥官意图

关注目标,不是任务

2, 优化调整

设计有效行动

跟踪反馈优化

3, 总结智慧

从过程中汲取个人经验

从结果中传承组织智慧

拓展:RSO复盘路径图