【课程目的】
WHY<为什么要学>：
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
WHAT<解决了什么问题>:
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何应对商务场景
②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
③保障业务的顺利进行。
④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
⑥为企业留住人才，培养人才。
HOW<课程设计思路>:
在本课程的设计思路上，我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解，以及礼仪之于工作与生活的应用价值，来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知，而引发“诚于心”的达成，来端正学员对于知礼、学礼的态度，引发学员对于企业的感恩，对于客户的尊重，对于职业特质的内在认同与理解，从而带动“形之外化”。
在此基础上，我们**形象的规范、自检，来让学员当下发生改变，**商务礼规的现场训练，完成学员现场对于仪态的肢体感受。
【授课方式】
分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超
课堂练习——练习、做，建立身体记忆
情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法
案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用
【课程内容】 时间：1—3天（每天6小时小时）根据需要内容定制
模块一：修心——释义商务礼仪
◆思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
2、解构商务礼仪，释义应用原则
研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
解构商务礼仪
案例：《机场一隅》
释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用核心原则图
模块二： 修习——仪态服饰篇
1、你的仪态就是企业的品牌
l 站姿：站在动态美的起点上
l 坐姿：优雅地坐下，无声胜有声
l 走姿：走出个人魅力
l 手姿：差异之中做自己
2、完美的五官展示完美的自己
l 唇部养护不放松
l 脸型、眼形、眉形，三形都要行
3、妆型与发型，从细节处制胜
l 每个人都有属于自己的发型
4、服饰是您**独特的名片
l 商务服饰里的秘密：TPOR法则
l 每天沉浸在商务场合也不一定了解的事
5、遵守原则做选择是美的开始
l 鞋袜怎么选有说道
l 如何用围巾变出美丽戏法
6、搭配决定你的审美态度和个性
l 把**普通的提包背在**不普通的自己身上
l 其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘
妆型几多愁？
现场实操1：职业淡妆
模块三：修习——行为举止篇
◆商务私人交际礼仪
1.培养亲和效应，增加亲和力的
几种私人交际礼节：
对方的臂弯不能随便挽起
l什么样的掌声**激励人心
l探望对方要显诚心
2.把馈赠礼品当成一种商业文化
l送什么花先看话语
l送礼要先讲“礼”
◆商务接待访客礼仪
1.商务人士的待客之道是怎样的？
待客：心甘情愿地表示欢迎
做客：尊重对方的一切
l 送客：道别声声显真心
2.迎来送往，做卖卖也做交情
l 专属于迎宾的流程
l 接待事事要尽意
◆商务进餐礼仪
1.商务进餐究竟目的何在？
l 了解你身边的商务宴请
l 搞定家宴，沟通无阻
2.商务国际化，宴请者不好当
l 中餐应该这样吃
l 西餐应该这样吃
3.赴宴不是一件随便的事儿
l 商务中的饮茶之道
l 喝一杯让自己更清醒的咖啡
l 吃的不是水果，是心意
典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单
模块四：修习——沟通言语篇
◆商务沟通礼仪
1.称呼和介绍自己是**关
l在称呼中寻找亲切感
l什么样的介绍才能让人铭记？
2.高科技时代，有“礼”走遍天下
怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？
l你真的会接打电话吗？
“微”时代，你能HOLD住吗？
3.用名片搭一座沟通之桥
l名片上应该写什么？
l正确的名片使用之道
◆商务沟通之口才训练
1.商务社交场合要知己知彼
l一边说话一边察“言”观色
l商务场合别吝啬赞美
2.让陌生商务人士对你敞开心扉
l对答如流有奥秘
l巧妙插话有技巧
l适当发问，不被牵着走
3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧
l故意说错话，给对方机会
l别把时间浪费在聊天上
◆商务沟通之化解困境
1.针锋相对之际，别让对方太难堪
l拒绝里的学问
l别随便批评别人
l主动道歉，别让事件恶化
2.已经发生的事实，如何挽回？
l平静地面对别人的指责
l有人“揭短”怎么办才好
3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处
l翻脸也要重归于好
l消除误会，挽回你的商业伙伴
◆商务沟通之获得好感
1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人
l什么样的商务精英**受欢迎？
l技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通
l技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通
2.成为**受欢迎的商务精英只有3步
l技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”
l技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”
l技巧5：让他人感到你的“积极”
典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英
模块五： 修习——心智模式篇
◆商务沟通之心力调节
◆商务人士的强大气场来源于自信
的内心世界
l克服猜疑是顺利沟通的开始
l克服腼腆，大胆地去交流
l克服嫉妒，总有一个人比你成功
◆现在就开始改变，做商务沟通的主人
l改变消极思维，一切会好起来
l穿越人海，远离社交恐惧症
◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏
l战胜孤独，摒弃失落气息
l遇到情绪波动，让自己冷静下来
典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本
模块六： 修习——商务场景篇
◆商务会议仪式礼仪
1.在热烈的仪式气氛中发现商机
l公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力
l商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则
l商务交接仪式：藏起利益，彰显合作
2.参加展会，更要展示自己
商务商品展会：展示商品交人情
商务签字会议：按规定签字不辱使命
◆商务公共活动礼仪
1.特别的公共活动展示特别的你？
l如何优雅地参加音乐会？
l洗手间绝不是尴尬禁地
2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？
l酒店里该做的事和不该做的事
l酒吧，不只是消遣之地
l撕掉假面舞会上的面具
◆多人乘车礼仪
1.乘车有先后，不能随心所欲
l 座次显尊卑，对他人处处礼让
l 你不知道的乘车礼仪
2.不同车型的不同乘车礼仪
l 公共汽车
l 火车
l 飞机
◆电梯礼仪
1.出入电梯有礼也要有序
l 出入电梯**标准秩序
l 小心“三要”和“四不要”
2.电梯里容易被忽略的事
l 那些不可忽略的人
l 如何面对电梯里形形色色的人
l 男士vs女士乘电梯注意事项
典型商务案例： 用生命遵守礼仪
模块七： 修习——涉外国际篇
◆商务涉外礼仪
1.现代商界少不了外宾加盟
l 现在知道涉外商务礼仪还不晚
l 陪伴在外宾左右的讨巧术
l 假如外宾要你陪同参观……
l 给外宾当好翻译，沟通更自由
◆学会和不同国家的商务人士做朋友
l 美国人：尊重对方的生活习惯
l 德国人：严格要求自己
l 英国人：先保持距离再慢慢接近
l 法国人：美食是合作的基础
l 日本人：尊重内向型的民族
科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
希望能**我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！
本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。
