【课程导语】

场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带者秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。这次合作**终没能成功。

场景2：金勇是一位刚毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以，金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没公司制服，所以他选择了休闲运动装扮。到王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着王经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。

表面上，礼仪只是怎么着装、怎么与人握手、怎么拜访别人等一列约定俗成的社会行为规范，但实际上，礼仪的背后却包含了对人的尊重、理解、宽容等积极的价值取向及职业素养。因此，在日常工作及交往中，我们时常遇到过下面的困惑——

怎样的形象会降低你的身份与专业度评价？

如何识别对方的肢体密码？

守时仅仅是不要迟到吗？不同的场合的守时有何不同？

为什么说商务宴请吃的是人情世故?

餐桌上如何做到宾主尽欢？

为什么说过度的热情会变成伤害？

如何机智地化解挑衅与尴尬？

为什么说情商的背后是礼仪素养？

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【课程特色】

1.小组PK形式，调动学员参与的积极性及趣味性；

2.情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题；

3.以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用；

4.用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。

【培训对象】

公司职员、新员工、管理人员

【课程收益】

※了解让客户从满意到忠诚的四个核心；

※ 掌握不同场合得体的着装艺术，让形象为沟通与专业服务；

※ **优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质与团队品牌提升；

※掌握八大拜访与接待礼仪、五大常见位次礼仪及通讯礼仪的方法与禁忌；

※ 熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余；

※ 谙熟人性，打开智慧，面对工作中的种种难题给出**的解决方案；

※掌握在商务宴会上的五种礼仪细节、三大品味提升。

【授课方式】

讲师讲授法、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式。

【课程时间】12小时

【课程大纲】

本课题共分为六个单元

**单元   礼仪规则的背后是人性的需求

第二单元  商务礼仪标准与规范

第三单元  商务接待与拜访礼仪

第四单元  商务宴请之道

第五单元  职场高效沟通

第六单元  聚焦会谈 总结回顾

**单元   礼仪规则的背后是人性的需求

表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人；了解礼仪通则与人性规律，理解礼仪规则的背后其实是人性需求的被满足。

一、洞察人性的需求及至深本质

Ø 给予对方幸福感——自主、能力、归属

Ø 人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞，对社交人格权的尊重

Ø 自重的欲望，是人类的天性中**急切的要求，善待他人就是善待自己

Ø 与人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当

二、做到四个尊重

Ø 对生命权的尊重

Ø 对自由权的尊重

Ø 对社交人格权的尊重

Ø 对隐私权的尊重

三、找到人际相处时的杠杆

Ø 首因效应

Ø 刻板效应

Ø  晕轮效应

Ø  近因效应

第二单元  商务礼仪标准与礼仪规范 （共2模块）

**模块  商务场合着装

商务场合中，形象具有一定的视觉穿透力，穿对了比穿得漂亮更重要，**本部分的学习，让学员理解视觉形象在商务交往中的重要作用，掌握在不同的场合的正确穿着，以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。

（一）商务形象塑造

1.职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练

2.职业化商务形象着装的规则与禁忌

Ø 男士商务着装之西装的选择

Ø 男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品

Ø 职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰

3.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装

  （二）商务场合仪容要求

1.面部细节的仪容禁忌

2.发型要求与禁忌

3.职业妆的判断标准与适用场合

4. 化妆的常见误区——忽略行业与身份

Ø  强调局部，忽略整体

Ø 流程冗繁，用色复杂

Ø 迷信美容技术，追求一劳永逸

Ø 过度追求“完美”，吹毛求疵

Ø 忽略时尚或过度时尚

5. 快速完成一个优雅的妆面——流程与技巧示范

第二模块：身体语言密码及仪态礼仪禁忌

人们总是会**自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，学会正确判断这些信息，同时避免商务沟**程中出现消极的动作，展示高能量的身体姿态，既能让个人更自信、从容，同时让沟通变得愉快而顺畅。

1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪

2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视

3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作

4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。

5.路遇礼：行进路遇的礼节与避让

6. 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌

第三单元  商务接待与拜访礼仪（共3个模块）

改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；和别人握手时眼睛还在东张西望；领导开车时你总坐后排；与领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到。学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。

**模块：会见与接待礼仪

1.客户喜欢你的三大有用习惯

2.如何寒暄：开门见山VS投石问路

3.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴

4.没有比听到自己的名字更有亲切的声音了，请记住顾客的名字

5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？

6.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式

7.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要

8.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点

第二模块：商务位次礼仪与灵活应对

1.电梯位次礼仪

2.乘车位次礼仪

3.会客室位次礼仪

4.引领位次礼仪

5.餐桌位次礼仪

第三模块：别让沟通败于“电话/手机”上

1.别让手机成为沟通的障碍，眼前的人**重要

2.微信的礼仪与朋友圈的经营

3.拨打及接听电话的流程与规范

4.挂断电话的礼仪与禁忌

第四单元：商务宴请之道（共2个模块）

宴会上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你；**本章节的学习，让学员掌握餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习，同时为提高商务交流中的谈资，学习茶、咖啡、葡萄酒的知识及礼仪，尽显个人及企业品牌的高段位姿态。

**模块  中餐风格及礼仪细节

1.中餐风格

2.如何点菜？

3.如何坐，恰如其位？

4.如何吃，才被重用？

5.如何敬，得体有度？

6.如何聊，宾主尽欢？

7.如何结账，尽显风度？

       8.自助餐礼仪与禁忌

第二模块   三大品位提升

一、名茶识别及茶礼仪

1.茶的划分及功效

2.茶的冲泡方法

3.茶礼仪

二、咖啡礼仪

1.如何点咖啡？

2.咖啡礼仪与禁忌

3.咖啡饮用礼仪

三、葡萄酒礼仪及知识

1.葡萄酒种类认识

2.葡萄酒与餐菜的搭配

第五单元：职场高效沟通技巧

沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，**终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟**程及结合工作场景演练，给出应对的方案。

一、沟通高手都善于掌控情绪

1.停止你的暴力沟通

2.学会自我倾听、表达自己、倾听他人

3.讲事实、说感受、提请求

4.不要把建议变成批评

二、沟通表达，呈现情商

1.什么是表达？

3.表达要做到有感而发

3.深入浅出的语境设计

4.正确发问技巧

       5.关心的尺度，话题选择及禁忌

三、怎样与领导沟通

1.事情搞砸了，如何面对领导？

2.向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式

3.领导越级下达工作，接还是不接？

4.从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。

四、怎样与同事相处

1.与领导或同事意见不一致，怎么办？

2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？

3.怎样和三类难以相处的人打交道？

4.被同事告黑状或污蔑，该怎么办？

第六单元    聚焦会谈 总结回顾

学习的关键在于知行合一，本单元将采用聚焦式会谈/社会度量/隐喻卡等不同的方式，梳理回顾两天所学的知识点，同时发现日常在商务工作中遇到的难题，采用促动的方式，让学员**会谈的形式找到问题的解决思路及方案，要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题，同时形成行动方案，将方法带到工作中去。考核学员灵活应对的能力和技巧，做到举一反三。从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。