课程背景：

《影响力》是一本诡谲、震慑人心又充满智慧的社会心理学畅销书。除了它风靡全球三十载的畅销神迹以外，**重要的还是它的经典至简，经典到被引述率高居当今社会心理学之冠，大道至简到应用广泛，对社会有久而弥笃，无孔不入的影响力。

本书作者是罗伯特.B.西奥迪尼，著名社会心理学家，全球知名说服力研究权威，先后在北卡罗来纳大学以及哥伦比亚大学取得博士学位并从事博士后研究工作。西奥迪尼倾其职业生涯来研究影响力，在说服、顺从和谈判领域享有广泛的国际声誉。因其在商业道德和政策运用方面所作的前沿研究，常被称为“影响力教父”。所以如果你想增强自己的影响力，或想避免掉入别人影响力的坑，一定要花点时间研读“影响力教父”的书，这本书为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。拆解《影响力》这本书将全方位的提高你影响他人的能力，从而获得更大的成功。

课程收益：

学会让别人说是的能力，从否定、拒绝、抵抗到认可、顺从、执行；

学会影响力6大法则，让你极具说服魅力；

全面塑造领导者的卓越影响力。

课程特色

以心理学为基础、以管理实践、应用实验为依托，从新审视周遭定义管理培养管理工作中让别人说“是” 的能力、让别人顺从的能力。让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行，应用于领导、管理、策划、营销、沟通等诸多领域。

授课对象：

零售连锁小区经理、门店管理者，营销、销售人员。

授课时数：1天，6小时/天

教学方法：讲授法 视频教学 现场实操 情境模拟 小组演练等

课程大纲

导入：影响力的意义

1.影响力对零售经理的重要性

-更好激励店员,提高团队执行力

- 建立理想的顾客关系,提升销售业绩

2.心理学与影响力关系

- 社会心理学概念介绍

3.六大心理影响力法则解析

**章 交换法则运用

1.交换法则原理分析

- 交换法则的概念与案例

- 不同回报类型及特征

2.在店员激励中的应用

- 情感交换:表达感谢、关心店员需要

- 物质交换:提供外在激励

- 信息交换:给予工作反馈

3.在顾客关系中的应用

- 情感交换:主动问候,详细为客户服务

- 物质交换:提供小礼物或优惠

- 信息交换:向客户传递产品资讯

第二章 一致法则运用

1.一致法则原理分析

- 一致法则概念介绍

- 一致性类型:言行一致、角色一致等

2.在店员管理中的应用

- 言行一致:增加店员对经理的信任

- 角色一致:体现经理角色特质

3.在顾客沟通中的应用

- 服务一致性:每位顾客感受一致的服务态度

- 信息一致性:多渠道传递协调信息

第三章 社会证明法则运用

1.社会证明法则原理解析

- 社会证明概念及类型

- 群体效应的影响因素

2.在店员团队建设中的运用

- 引入优秀店员做表率

- 构建目标一致的团队文化

3.在顾客互动中的应用

- 展示其他客户的良好评价

- 营造热闹的消费氛围

第四章 喜欢法则运用

1.喜欢法则的影响因素

- 相似度、熟悉度和好感

- 首要效应与幸存者偏差

2.在店员关系中的具体运用

- 找到共同话题建立喜欢

- 关注店员需要取得好感

3.在顾客服务中的运用

- 积极与客户互动增加熟悉度

- 提供个性化服务提升好感

第五章 权威法则运用

1.权威法则的形成与特征

- 专家权威的来源与表现

- 不同类型的权威

2.在店员管理中的应用

- 展示专业知识和经验

- 体现角色权力与地位

3.在客户沟通中的运用

- 穿着整洁展示专业形象

- 详细解释产品功能

第六章 稀缺法则运用

1.稀缺性原理分析

- 稀缺性主要心理影响

- 稀缺性创造的价值感

2.在营销策划中的应用

- 时间限定促销活动

- 限量版产品设计

3.在顾客互动中的运用

- 推荐限量热销商品

- 稀缺性营销话术运用