课程背景

如果你是一位职场人士，可能正面临以下问题：

明明加班加点，大部分工作却没有“结果”。

无法适应工作中的变化，感到很被动。

会议多效率低，难以达成共识，团队内耗大。

难以与客户、同事或领导有效沟通，左右为难。

缺乏职业自信，对未来有强烈的焦虑和危机感……

无论是工作还是生活，都会面临一个又一个的问题。人的一生，是一个不断遇到问题和解决问题的过程，一个人的能力指的就是他解决问题的能力。要想直击事物本质，快速解决问题，就需要利用到“KSME解决问题系统”，从全局视角去看待问题。让看似“无解”的问题变得“有解”。

课程收益：

利用KSME系统思维，帮你把自己调整到解决问题的**状态，摆脱对问题的过度思考或自我指责，保护你不受到问题的伤害。

**实用、好用、管用的系统思维工具，帮助你解决实际问题。让你看清眼下面临的所有问题，让牵动全局的“问题之王”浮出水面，

利用“关系人网格思维法”找到解决问题的“盟友”所在，**终发现解决问题的**短路径与**方案。

利用1张系统思维地图，全面了解KSME思维系统，对于问题分析与解决的体系。学会“KSME系统问题解决七步法”，让你直击事物本质，快速解决问题。

学会3个图表，学会实用好用的辅助工具，4个通道，制定问题解决的方案；

……

课程时间：

1或2天

课程对象：

中/基层管理者，经理人

课程大纲

导入：为什么要学问题分析与解决

人的一生会遇到多少个问题？

视频：警察是如何破案的

对问题建立系统化思考，是有效解决问题的关键

KSME思维系统：高效解决问题的关键7步：

明确问题—找到关系—分析现状—清晰目标—寻找差距—制定对策—执行计划    

明确问题：利用系统思维和连线筛选法，找到“问题之王”

案例分析：问题“黑洞”，让我们陷入“过渡思考”

如何明确自己遇到的问题？

运用问题清单梳理所有问题

运用四象限模型找到重要问题

运用连线筛选法找到问题之王

练习：找出你的问题之王

找到关系：利用“项目管理思维”，找到与问题相关的关系人

解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗

从我解决问题，到我们解决问题-问题关系人

案例分析：总被批评的小E

练习：画出关系人图

谁是重要关系人呢？

打造你的问题解决的项目管理团队：

问题所有者——需要冲锋陷阵的人。

谋士——有能力为问题管理者给予指导的人

标杆——值得学习、借鉴的人。

支持者——需要提供支持和帮助的人。

相关者——需要参与配合行动的人。

分析现状：利用MECE思维法则，给问题横向拆解，量化问题

从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”，

案例分析：经理小王的描述哪些词语缺乏事实？

游戏：找事实

三种词汇**有可能是观点，而非事实

把问题展开——运用细化与量化的力量

拆分现状的利器——MECE法则

案例：项目经理小王工作很忙，经常加班

练习：给问题拍一张“X光片”，尽可能量化问题

非数据属性的问题如何量化？

练习：分析你的问题现状

清晰目标：利用SMART原则，找到问题解决方向和标准

故事：没有明确目标就无法掌握主动权

从问题思维转换到目标思维

目标难以实现，并非因为你不够努力？

影响目标实现的重要因素—目标愿望强度

练习：量化你要实现的目标

有效的目标符合：SMART原则

练习：描述清楚你要解决问题的目标

确定差距：利用Δ的推力思维模型，找到问题现状与目标之间的差距

距离目标还有多远？——来自：Δ的推力

评估目标与现状之差：明确自己为何而战

案例：项目经理小王目标与现状之间的差距

练习：填写你的Δ图形

制定对策：利用六顶思考帽思考法 KSME四个通道高效制定对策

一个公式，令你的付出卓有成效

好的解决方案需要从哪些因素出发？

KSME其实是解决方案的通道

案例： 如何实现小王的目标：报告不再返工

练习：用KSME共创问题的解决方案

平行思维：六顶思考帽介绍

戴上不同颜色思考帽，选择**终方案

案例： 小王为自己“经常加班”的方案

谈不拢时，到底用谁的方案？

执行计划：利用5W2H思考法 PDCA管理法，快速制定行动计划

有了问题，谁先改变？

视频：如此解决问题可行吗？

有效行动计划要写出来 ：“5W2H”

练习：制定你的行动计划表

案例：小王的行动计划表

PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障

课程差异化亮点：

1、现场实操性：本课程采用的是工作坊的教学方式。以5-7名学员为一小组，每个小组在课程现场需要提出一个工作中的真实问题，两天时间**KSME系统性解决此问题。在课程结束时现场的每个小组的问题一定已经经过有效识别、系统拆解、定量分析、方案决策等流程得到了彻底解决，且制定了具体的行动计划。

2、课后落地行：由于是学员在现场讨论提出的问题，所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性，在解决过程中极大得激发了学员的原动力。在问题**终彻底解决的情况下，使得学员真切体会到了KSME问题分析与解决的实用性和落地性，保证了学员能够在课后自发的愿意去使用此系统方法解决各类问题。