课程背景 -------------------------------------------------

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

沟通是一项重要的社交能力，可是你了解客户的沟通风格吗？如何在与别人沟通的过程中赢得好感与信任？《有效沟通与团队合作》不仅可以帮助学员提高沟通技巧，抓住关键时刻，同时还可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会**对沟通四个维度的修炼，沟通交往场景与沟通技巧，使学员改变自身行为，让客户感知企业与产品的温度。

课程收益 -------------------------------------------------

◆ 用良好的沟通展现你的魅力，赢得客户信任

◆ 了解不同的沟通风格，并掌握不同风格的应对策略

◆ 学习沟通实战技巧，快速应用在日常工作和生活场景当中，助力未来发展

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

教学方法：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实战练习

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：

沟通重不重要？

一、 沟通展现你的魅力

1， 沟通知识概述

2， 良好的沟通外形

3， 沟通的内涵

4， 沟通的智慧

二、了解你的沟通对象

1，沟通对象的四种风格类型

2，沟通四种风格类型的辨识方法

3， 沟通风格类型的自测（测试）

4，不同类型的对象的沟通应对策略

讨论：如何应对四种不同的沟通风格人群

三、提升你的沟通能力

1，梅赫拉比恩法则

2，人际沟通中的安全距离

3，沟通不畅的原因

4，有效表达与高效倾听

5，懂得善用赞美

练习：赞美你身边的两位同事

四、 沟通中的工作与生活当中不同的场景应用法则

1，上堆下切法

2，镜像式沟通

3，目标沟通法

视频案例：《中国好声音》

4，沟通在职场中的场景应用

总结与回顾