模块一：商务礼仪

一、商务礼仪的基本知识

二、商务礼仪的基本要求

1、日常办公礼仪

2、日常行为规范

3、仪容仪表要求

4、社交礼仪要求

（对外接待、乘坐电梯、介绍、乘车、开会、宴会等）

5、电话礼仪要求

6、其他礼仪要求

模块二：高效沟通

一、建筑企业高效沟通的“1245”法则

1、一个目的：解决问题

2、两个要点：简单、共赢

3、四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法

4、五个原则：

以主动为策略、以换位为前提、以包容为姿态、以尊重为根本、以坦诚为基础

二、对内高效沟通

1、如何向上高效沟通

2、如何向下高效沟通

3、如何跨部门高效沟通

三、对外高效沟通

1、对外商务沟通前的准备工作

（1）知己：我方现状、底限需求、沟通资料……

（2）知彼：对方情况、对方述求、竞争对手情况……

（3）内部协同，完善资料，完美呈现

（4）事前演练，发现短板，提前预案

2、常见的对外商务沟通的关键点及把控事项

（1）如何与业主方沟通

A、合作前

B、投标阶段

C、签约阶段

D、履约阶段

E、回款阶段

F、争议阶段

（2）如何与劳务班组沟通

A、严格参照合同约定

B、根据进度、质量、安全、文明施工、成本控制等就事论事

C、沟通的几个步骤：与对接人口头沟通、集体会议沟通、书面沟通

D、沟通原则：先商量再警告，先提醒再处罚

（3）如何进行工程造价沟通

A、把握行业参照值与经验值

B、变更签证及额外增值项目的造价变动

C、我方的价格底限

D、付款节点及延迟付款的违约处理