【课程收益】

探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

学习提升品位形象的理念、技巧、方法；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】理论讲解 互动 教学DV 案例 研讨 训练 情景模拟

【课程时长】两天：12 小时。

【课程大纲】

**模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片

第二模块：形象定位中的色彩理论----如何定位您的用色规律

第三模块：形象定位中的风格理论----如何定位您的个人风格

第四模块：形象定位中的气质理论----如何提升您的气质风度

第五模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立

第六模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止

第七模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

第八模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

【具体内容】

**天上午3小时

**模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片

人际交往的印象管理要求：七秒定输赢

印象管理与职业形象：

京剧的‘亮相’理论与‘包装’理论

个人形象概论及其内涵

显性因素的内容及其认知

隐性因素的内容及其认知

如何进行个人形象定位及设计

色、形、材、细的具体的要求

第二模块：形象定位中的色彩理论----如何定位您的用色规律

色彩季节理论的发展

色彩基础知识

色彩的分类

色彩的三大属性

四季色彩理论与十二季色彩理论的区别与联系

互动环节：**色布强化学员对于色彩基本知识的认知，色相、明度、艳度、冷暖调

人的用色规律如何定位

一白遮百丑的误区

深、浅、冷、暖、净、柔的分析与解读

互动环节：根据六大固有色的理论讲解结合现场学员的情况学大家分享色彩对人的影响、用对色彩的重要性及如何寻找自己的用色规律。

女士色彩搭配的基本理念与几种实用的色彩搭配方法

辅助色、主色调与搭配色在不同场合的应用比例

色彩搭配与场合的关联与应用

几种实用的搭配技巧

同一色彩搭配法

呼应配色法

...

**天下午3小时

互动环节：色彩搭配疑难解答及一些常用色的经典搭配用色示例。

男士不同色彩类型的实际搭配应用（西装、衬衣、领带）示例

配饰的色彩定位（皮带、鞋袜、公文包）

互动环节：男士不同色彩类型的搭配示例

第三模块：形象定位中的风格理论----如何定位您的个人风格

认识风格

风格理论与服装、饰品、包包、皮鞋、发型、眼镜、面料、图案等定位之间的关系

风格定位的六大要素

互动环节：不同的学员展示脸型、身型、气质对风格的影响作用

风格分类与特性分析

女士八大风格分析解读（少女型、优雅型、浪漫型、少年型、时尚型、古典型、自然型、戏剧型）

女士八大风格服饰等个性化的选择方

互动环节：现场女学员着装风格自我定位与讲师点评

男士五大风格分析解读（时尚型、浪漫型、古典型、自然型、戏剧型）

西装的个性化选择

西装版型的分类:意、美、日、韩 四种版型的特点及与体型的关系

西装版型分类与风格分类之间的关系

男士品味的展示：风格与衬衫、领带、鞋、包、配饰、图案、量感的关系及如何选择

互动环节：现场男学员着装风格自我定位与讲师点评

男士西装的着装细节要求与基本礼仪规范

西装合体度的概念及要求：衣长、领长、袖长的规范

领带的打法与衬衫衣领的关系及领带长度的界定

西装的纽扣：不同场合外套及背心的扣法

西装口袋的运用

西装鞋袜的选择要点

与西装搭配的毛衣及内衣的选择与穿法

西装保养知识

男士商务基础衣橱构建

互动环节：现场男学员着装礼仪与着装规范示范

第二天上午3小时

第四模块：形象定位中的气质理论----如何提升您的气质风度

场合解读及不同的场合仪容、仪表要求与讲究

男女着装风格自我定位与TPO原则（职业场合、半职业场合、休闲场合、运动场合、晚宴场合）

互动环节：对现场学员对于不同的场合应如何着装进行解答

衣Q进阶：气质修练之旅

气质修炼三步曲

三步曲的解读

材质决定品质

材质量感选择规律

材质品质选择规律

细节决定品味

女士篇

身线比例与服饰比例如何搭配

扬长避短的方法及搭配技巧化妆品色彩选择与搭配的技巧

互动环节：身线比例的测量方法及如何扬长避短

衣Q进阶：气质修练之道

如何在相对短的时间内迅速改变自我的个人形象

**阶段：学习及如何学习

第二阶段：提高及如何提高

第三阶段：运用及随心所欲

互动环节：对现场学员对于平时着装、化妆、扬长避短的着装的问题进行点评与统一解答

第五模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

解读礼仪的三个关键词

礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

体现制度

体现尊重

体现教养

体现价值

第六模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

表情管理---无声胜有声

站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

15度鞠躬礼的应用场合

30度鞠躬礼的应用场合

45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

互动环节：仪态的演练及强化训练

第二天下午3小时

第七模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

电话沟通礼仪

电话沟通的特点

声音的表达力与礼貌用语的应用

电话沟通的标准流程及话术

电话沟通的步骤及流程

三三原则

三声内接起

三分钟结束

需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节

电话沟**程中有效性的要求：重要内容的复述

转接电话的礼仪

见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

握手礼仪--一"握"定音

称呼礼仪-记得对方的名字

自我介绍礼仪--充满自信

介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

名片交换礼仪-尊重对方的脸面

接待中的礼仪：有所为有所不为

公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

不同场所的引领要点--把墙让给客户

与客户同行楼梯—左行右立、安全**

与客户同乘电梯礼仪--先进后出

会议室礼仪--了解尊位

敬奉饮品礼仪--茶满欺人

接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

送别宾客的程序

送别时间

各种不同送行场所和送行方式

第八模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

宴请的礼仪

宴请时间、地点、陪客的选择

中餐礼仪

中餐传统的餐桌文化

宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

结账礼仪

中西餐的文化冲突？

形式更重要还是内容更重要？

西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

西餐的特点及上菜顺序

西餐用餐的礼节

西餐中的结帐礼仪

课程的总结与回顾