【课程时长】 1天

【培训对象】企业管理人员

【课程背景】

这是一个剧烈变革的时代，新生代慢慢构成企业发展的主力军，他们逐渐成为企业主力员工，这些新生代的员工在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式，很多管理者发现，与新生代的沟通越来越难。其实新生代员工并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，能有效的与其沟通，他们所发挥的作用将是不可估量的！

本课程将从分析新生代员工心智与行为特点，从而实施与新生代员工相适应的攻心沟通，充分调动其主动性和创造性，**终提升企业整体绩效。

【课程收益】

1、了解新生代员工成长环境和心理特征，掌握疏导新生代员工压力与情绪的正确方法；

2、掌握如何跟新生代员工沟通、辅导、激励他们成长的技巧，提高工作效率。让其了解情商及其对职业发展的影响；

【课程特色】

² 专业性： 从心理学的角度解析管理难题，介绍目前**流行心理学派的理论要义与应用领域，为管理工作实践提供切实保障；

² 针对性：学习与体验并重，眼界与境界并重，主辅相成，注重实际应用性；围绕主题，逐层剖析，对主题进行针对性分享；

² 生动性：专业讲授 案例分析 声像视听 心理测评等授课式方式；深入浅出，极具亲和力；理论学习与实践相结合，结构严谨，操作灵活；

【课程大纲】

一 新生代高情商沟通之职场沟通助推器

案例分析：明星情绪爆发时

认识情商的5个组成部分

情商对职场成就的影响

情商提升从自我认知开始

二 新生代高情商沟通之认知模式

小组练习：识别情绪感受

消极情绪管理：认知调整ABC

心理实验分析：知觉的选择性与限制性

转念法练习：改变认知角度

三 新生代高情商沟通之个性特征与沟通锦囊

“强势控制”——识别“蓝色指挥型”的个性特征

“梦想万岁”——识别“绿色关系型”的个性特征

“和谐安全”——识别“黄色稳健型”的个性特征

“完美主义”——识别“橙色思考型”的个性特征

“蓝色指挥型”的新生代高情商沟通锦囊

“绿色关系型”的新生代高情商沟通锦囊

“黄色稳健型”的新生代高情商沟通锦囊

“橙色思考型”的新生代高情商沟通锦囊

四 建立积极关系的新生代高情商沟通

人际冲突形成以及冲突的主要原因

人际关系中的情感账户

小组练习：如何做到高情商沟通

视频讲解：不同性格特征的高情商沟通模式

团队演练：高情商沟通