【课程时长】1天

【培训对象】银行网点主任 客户经理

【课程特色】

专业性： 从四维系统的角度解析管理难题，介绍目前**流行的管理心理学派的理论要义与应用领域，为管理工作实践提供切实保障；

针对性：学习与体验并重，眼界与境界并重，主辅相成，注重实际应用性；围绕主题，逐层剖析，对主题进行针对性分享；

生动性：专业讲授 案例分析 声像视听 心理测评等授课式方式；深入浅出，极具亲和力；理论学习与实践相结合，结构严谨，操作灵活。

【课程目标】

了解网点负责人的角色职责；

明确网点负责人应具备的能力与素质；

了解网点负责人提升团队执行力、进行高效沟通等管理能力的提升方法；

认识对外营销沟通的重要性，能够完善营销管理的体系。

【课程大纲】

**部分、网点负责人的角色认知

网点负责人的工作职责

（1）运营管理

（2）业务管理

（3）营销管理

（4）团队管理

网点负责人的角色认知

    3.【案例分析】：银行业管理者心理资本与角色认知

二、网点负责人的核心能力

专业能力

管理能力

沟通能力

执行能力

    （1） 提升执行力的三步技巧

         （2）应用：责任到人的技巧

人性洞察力

         （1）表情、微表情、肢体语言

         （2） 心理学验证：电击实验（1961，耶鲁大学，米尔格莱姆）    

     6.【案例分析】：杰出网点负责人的4大诀窍

三、网点负责人的高效沟通与反馈

高效沟通对组织的重要性

高效沟通的4D工具

高效沟通与认知ABC系统

高效沟通的步骤

    5.【案例分析】：中信银行的4D沟通运用