一:职业素养

1:职业思维

2:职业技能

听问答看的技巧

含职场沟通与常用商务礼仪

3:镜像效应：

照内镜；觉察自己

照外镜：共情能力

相由心生：55/38/7

二：信任与协作

1:信任是写作的基础，协作是素养的体现

2:建立信任的三个办法

三：职业态度：阳光心态的力量

1：心态的三个力量

2：好坏心态的表现

3：人的九种基本情绪

三：如何培养积极的态度

1：建立自信

（1）言行举止像你希望成为的人

(2)自我暗示

2：保持阳光思维

(1) 感激

（2）称赞别人

(3) 主动积极

（4）微笑

3：学会改变：三个技巧

4：心态锚定：案例

5: 活动

四：快速调节情绪的四大策略

策略一：6秒情绪调控

策略二：解压心法

策略三：情绪变色

策略四：镜像效应