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文瀚

问题分析与解决工作坊

文瀚 / 实战派管理效能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

国际形势风云变幻,政治和经济都面临更多的不确定性,科技发展日新月异,市场竞争日趋激烈,我们企业将面临前所未有的挑战,企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难,比如:

☆ 每天需要处理的事情越来越多,把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 极少数人业绩突出,大多数表现平庸,你不知如何才能提升整体绩效……

☆ 很难分析问题的深层原因,凭直觉做单点决策,因此指导下属时底气不足……

☆ 同样的问题不断重复发生,处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……

☆ 构思了很长时间,但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……

☆ 常常头痛医头脚痛医脚,总是欠缺有效解决问题的系统方案……

而企业管理者**重要的职责就是如何能够**快速地抓住问题核心,并整合资源去解决它们,预防它们。

本课程基于世界500强企业真实经典案例和实战模型,直接从工具和方法的角度切入,干货满满。让学员既能掌握一套解决问题的科学流程,同时学会创新性和系统性解决问题的思维方法,即学即用,**课堂演练和实操,确保所学方法和工具现场落地,能快速应用于企业实际工作,提高员工工作效能,提升企业工作业绩。


课程收益:

● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构

● 学会一套解决问题的科学流程

● 掌握探究本源的原因分析思维方法

● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序

● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧


课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:希望高效解决问题的职场人士

课程方式:讲师讲授 经典案例 方法工具 实操演练


课程大纲

课程导入:为什么学这门课程?

**讲:发现问题、定义问题

一、工作中的三类异常

1. 可视型

2. 找寻型

3. 创造型

二、六个分析维度

维度一:过往异常分析

维度二:发展趋势分析

维度三:对标分析

维度四:决策者分析

维度五:消费者分析

维度六:环境分析

三、问题管理模型

1. 问题优选矩阵法

2. 优选顺序

四、描述问题现状

1. 认识工作中的问题

2. 正确定义问题

五、设定解决问题的目标

1. 设定目标

2. SMART原则法

3. 有效界定问题的标准模板

案例分析:相同场景,不同景象

情景演练:可乐瓶

工具包:问题优选矩阵法、SMART原则法


第二讲:分析问题的根源

一、列举要素

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 发散性思维:头脑风暴法

二、细化结构

1. 收敛性思维:亲和法

2. MECE树法:三棵树

1)What Tree

2)How Tree

3)Why Tree

三、问题选择的方法

1. 80/20法则

2. 要因分析示例

学员演练:瓜果蔬菜分类、工作异常分类

工具包:头脑风暴法、MECE树法


第三讲:确定问题解决方案

一、确认备选方案

1. 信息数据的价值

2. QCDP方案优选矩阵

二、实施方案确认:科学决策6步法

1. 识别问题

2. 确定目标

3. 收集资料

4. 拟定方案

5. 选择方案

6. 方案实施

案例分析:大庆油田

工具包:QCDP矩阵、科学决策6步法


第四讲:落地执行解决方案

一、制定一个好计划的四要素

1. 清晰的目标

2. 明确的方法与步骤

3. 必要的资源

4. 可能的问题与成功关键

二、计划编制与实施跟踪

1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰

2. 节点监控与纠偏

3. 过程和结果反馈

三、过程反馈的方法

1. 汇报的方式与对象

2. A3报告法

四、总结提升

1. PDCA循环法

2. 经验反馈

视频案例:项目进度表呢?

工具包:3 X评估与纠偏报告、PDCA循环法

五、实战应用:价值提升工作法

1. 课题定义

2. 要因分析

3. 对策制定

4. 落地执行

工作坊:问题分析与解决(课题实践)

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