课程背景：

班组长是团队中的“领头羊”，是企业长远发展战略实施**具体的执行者和落实者。随着国家电网公司的变革发展，以及对班组长能力素质要求的逐年提高，传统的班组长培训课程体系、培训方法与手段等已不能满足当前的新形势、新要求。供电企业班组长培训现状存在的问题如下：

1、班组长培训目标与电力行业岗位要求没有形成动态匹配机制

2、没有建立培训对象能力素质的科学评价机制

3、培训内容与形式无法满足不同层次班组长的培训需求

为了更扎实的落实好电力企业各项培训制度，高质量高效率的持续深入地做全做实“三级四层”大培训体系，强化管理穿透力，加强教育培训管理，做实做优班组（供电所）层培训，需要不断地创新、完善班组长培训体系，运用能力素质模型等科学方法，探索基于能力素质模型的班组长培训体系，切实提升一线培训工作针对性和实效性。

**对班组长职业化培育和“四会”能力体系建设，着力掀起培养“精生产、善管理、懂经营”的高素质复合型班组团队建设的热潮，打造一批“懂管理知识，会管理技能，既能操作又能带兵”的班组精英，系统提升企业班组长的管理水平和综合素质，让班组长系统掌握现代化管理工具和技巧，培育“会说-会写-会做-会指挥”核心能力，提升班组管理效率和效益，推动企业高质量发展。

课程收益：

● 构建电力班组长“四会”能力系统提升的课程体系，提高班组长综合素质和实际管理水平；

● 建立并完善班组长人才培养机制，快速减少不同班组管理水平差距；

● 促进电力公司各中心（部门）、县所（站）班组之间的学习与交流，持续促进“四会”核心能力的提升；

● 系统推广规范化、专业化班组建设方法，培养和造就一支符合电力企业发展需要的复合技能型班组管理人才队伍。

● 增强了企业管理**前沿、**基层“班组长”理解、执行并推动企业战略实现的能力，为支持企业高质量人力资源体系建设提供了智力支持。

课程特色：

● 运用国内外先进的能力素质模型建设理念与技术，充分对标全球**培训体系实践成果。

● 针对电力行业班组管理实际和具体现状，萃取电力班组长核心素质能力，开发了首个电力行业班组长“四会”（会说、会写、会做、会指挥）的能力模型，并建立了国内首个基于班组长“四会”能力模型的课程体系。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：基层骨干及班组长，生产管理/质量管理/安全管理部门负责人，事业部负责人等

课程方式：理论讲授 演练实操 案例分析 行动学习（沙盘等） 视频观看等

课程模型：

课程大纲

训前：电力企业班组长“四会”能力课程需求调研专题问卷

课程导入：课程简述 学习引导 课程开场

前言篇：电力班组长“四会”能力模型设计与应用思路

一、能力模型整体概述

1. 能力素质冰山理论

2. 能力模型理论框架

3. 能力素质模型开发实施思路

案例：某供电公司班组长“四会”能力项目调研分析专项报告内容解读

4. 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系

二、电力行业班组长“四会”能力模型设计解读

——电力班组长“四会”核心能力指标及层级说明

分析：四会”能力、核心能力课程与不同在任年限班组长的匹配情况

规范化管理一：电力班组长的“会说”的能力开发

导入：电力班组长正确角色定位

研讨：员工与班组长的区别

1. 兵头将尾，有为才会有位

测试：你是合格的电力班组长吗？

2. 上传下达，主动担当

演练：你清楚自己工作职责与目标吗？

3. 脚踏实地，有位更要有为

案例：某供电公司班组长述职报告

总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

行动一：下达指令

案例分析：某供电公司的一次任务布置

研讨：站在班组长的立场，你如何看待这个事情？

思考：电力班组长分配工作时应考虑哪些因素？

思考：电力班组长下达命令无效/低效的成因

1. 指令是管理者的意图

——命令具体化，展现出负责任的姿态

案例：电力班组长两票三制的使用

2. 能让部属正确理解

——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语

方法：5W2H

建议：让部属用他/她自己的话语复述命令内容，了解部属的执行方案、打算

3. 唤起部属执行的意愿

——有创意思考空间，，传递益处

行动二：及时有效汇报

基本要求：注意汇报计划和想法，进程与状况，异常与变化

工具：工作汇报稿

1. 言简意赅概括主旨，让上级知晓“是什么”

2. 结合实际拟定方案，让上级知晓“为什么”

3. 因事而异灵活处理，让上级知晓“怎么样”

分享：汇报的注意要点

规范化管理二：电力班组长的“会写”的能力开发

行动一：做好工作计划

导入：何为计划

分析：工作计划缺乏有效的原因

案例：所长开供电所月度例会

工具：安全检查“四定”管控卡电力

训练：“四定”管控卡填写（定任务/定要求/定时间/定人员）

1. 明确计划的目的、目标

2. 制定具体工作计划

**步：做好分析和预测

第二步：提出目标与任务

第三步：计划草拟及讨论

第四步：计划修改和定稿

注意要点：

1）使用“5W1H”来制定计划

2）要有进程的检查、跟踪、预警系统

3）充分考虑妥当性、执行性的可能

案例：变电运维班钳形电流表培训

行动二：做好工作总结

导入：工作总结的五原则

1. 工作总结的写作结构

1）标题

2）引言

3）正文

a回顾工作模块（做法型/ 成效型/做法 成效型/做法 目标型）

b总结经验模块(目标 做法型/观点 做法型)

c剖析问题模块（内容型/思想型/现象型）

d目标打算模块（做法 目标型/目标型）

2. 工作总结的五步法

工具：电力班组月度/年度工作总结表

1）查询搜集

2）加工整理

3）概括提炼

4）归类安放

5）修剪打磨

规范化管理三：电力班组长的“会做”的能力开发

一、电力班组长必备的学习思维

1. 电力班组常见的学习场景

2. 电力班组长应该学什么？

3. 常见的学与教的有效方法

二、电力班组长必备的改善能力（改善四步法）

导入：从问题到改善——做一个智慧型的电力班组长

工具：电力工作分解表

第1步：作业场景工作分解

第2步：流程进行提问

第3步：找到新方法

第4步：实施作业方法

三、电力班组长如何开好班前班后会

1. 电力行业班前班后会的常见问题

1）安全意识淡薄，思想认识不够

2）行为不够规范，态度不够严谨

3）针对性比较差，重视程度不够

4）形式太多单一，氛围沉闷乏味

注意：正确理解班前班后会的作用

2. 召开班前会

分享：电力班组班前会组织的流程与标准

1）会前做好充分准备，条理清晰，简洁明了2）分析与会人员提出的问题，并提出有效解决措施3）明确任务、强调重点、及时激励

实操：班前会演练

3. 召开班后会

分享：电力班组班后会组织的流程与标准

1）深入现场，确保工作状况、进程、品质、问题异常、数据的真实有效2）对存在的问题落实责任，快速解决，完善相关的标准机制防止再发3）对工作及时反馈、激励先进，警示后进，营造风气

实操：班后会演练

4. 电力班组组织会议的注意事项

1）形成制度强化习惯  部署任务关键简洁

2）做好分工明确责任  注意事项不可忽视

3）关注现场了解业务  注重实效务走形式

4）安全品质双重兼顾  凡事总结贯彻闭环

规范化管理四：电力班组长的“会指挥”的能力开发

一、班组长就是要带好人

二、电力企业技能人才培养路径图

1. 电力县所单位技能培训趋势与面临的新考验

1）市场要求：用工矛盾

2）技能要求：电力高质量发展技能提升要求、技能培训提升难

3）管理要求：人力资源管理（老龄化、补员难、人员负增长），培训经费不会用/不敢用

2. 电力县所单位技能培训要强化两个意识

——班组技能标准意识、战训一体

价值点：解决技能人才培养工学矛盾问题

3. 电力教育培训管理标准要认真学习/规范使用

案例：某省电力培训管理标准要求及使用规范解析

4. 理清县所技能提升六个行动方向

1）压实技能人才管理“责任链”

2）健全技能人才学习“大教室”

3）用好技能人才评价“指挥棒”

案例：“双融合”岗位匹配能力考评

4）建强技能人才培育“锻造厂”

5）壮大技能人才职前“预备役”

案例：人才培养打造“一专多能”强兵

6）提升技能人才激励“全动力”

5. 打通电力县所公司技能人才建设九大路径

1）推进“我要学”：用好“岗位资格、绩效管理、人才评价”三个“指挥棒”

2）做准“学什么”：用好“硬件、县所负责人、兼职培训师”三个“主教官”

3）做实“怎么学”：用好“现场实训、导师带徒、人人过关”三个“实训法”

实操演示：“精准滴灌”培养电力技能人才

三、案例教学：电力班组队伍建设实践参考做法

1. 人性化双向选择 积分标准库考核法实现班组自主管理

2. “三措一案”打造“想干事”班组

3. 班务公开“清单式”管理