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王波

团队执行力与高效沟通

王波 / 执行力、职业化管控讲师

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课程大纲

一、课程收益

**培训,使管理者树立结果导向的团队管理理念,增强责任意识,提高工作效率,打造具有凝聚力、战斗力的团队,使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具,提升管理水平。

**案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式,让参加者在紧张、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的上传下达式的管理与执行。讲授的观点简单实用,容易记忆,可以学完就用,而且用之有效。

**部分   团队执行力

**讲   结果与任务—团队执行的入口与起点

1、什么是结果?

我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。

结果三要素:——有时间、有价值、可考核。

2、什么是任务?

完成差事:领导要办的都办了。  

例行公事:该走的程序走过了。  

应付了事:差不多就行了。    

无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。

3、结果种种

无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书与九段经理)

4、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。

5、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。

        第二讲  4 R制度管理模式—团队管理的工具与方法

是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的4R执行制度。

4R思想与模式,提供一种有效的管理模式。

R1:凡事必有结果,就是结果定义清楚。

R2:有结果就必须落实到“我”,就是一对一责任

R3:对“我”不相信就必须检查,就是检查与改进。

R4:有检查就必有奖罚,就是即时激励。

R1:结果定义,预算与计划系统。

R2:承诺结果,关键职责。

R3:检查结果,业绩跟踪改进系统。

R4:即时奖罚,业绩考核评估系统。

视频:《天下无贼》等.

第二部分: 高效沟通

一、有效沟通概述

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的分类

二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

三、沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。

四、 与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的四大障碍

2、与上司请示汇报的三大要点

3、与上司请示汇报的三个基本态度

4、与三种不同性格领导沟通的技巧

五、 与部下沟通的技巧

1、缓和与部下矛盾的三种方法

2、下达命令的技巧

3、赞扬部下的技巧

4、批评部下的方法

经典案例分析:小马有什么问题

六、 做人际沟通高手的九种有效方法

1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体

2、善用幽默

3、善用情感

4、适当的恭维与赞美

5、学会拒绝

6、学会倾听

7、舍得调侃自己

七、如何与不同类型的人士相处与沟通:老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型的特征和与其沟通技巧

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