课程目的与收获

新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。

兰洁老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，兰洁老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——银行新员工角色转换与职业素质课程大纲》课程。

本课程以“赢在起点”为主线，以提升银行业新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；

——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；

——掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；

——提升时间管理，学会时间管理技巧，成为高绩效工作者；

课程对象

银行新入职的员工，入职一年左右的新员工。

课程大纲

时间管理篇

1. **目标和目的掌控时间

①目标的设定；

②设定目标的理由；

③设定目标的基本原则；

④有效的目标设定；

⑤显著提高实现目标的能力；

2. 时间规划

① 慌乱的农夫；

②个人规划的4种理念；

③个人规划的7种方法；

④工作计划；

⑤你的下周工作计划；

⑥制定每日计划的流程；

⑦五个战略时间。

1. 优先顺序原则

①如何**大限度装满桶

②优先矩阵

4D原则

2. ABC原则

3. 80/20原则

设立个人优先级别

1. 搞好办公室5S

①请说出它们的用途；

②建立有效的办公环境；

③文件的处理；

2. 养成习惯

① 你是否有这样的一些习惯和惯例；

② 必须养成的好习惯。

3. 时间管理锦囊妙计

①保持焦点

②逆势操作；

③你的价值分析

④集腋成裘

⑤学会速读

⑥简化工作流程ECRS

⑦善用时间管理工具

⑧背包原则

⑨休息——高效率的原动力

心态管理篇

新员工新起点

1、学校与企业的五大不同

2、学生人与公司人的六大区别

3、“新员工综合征”的五个症状

4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

5、为什么要赢在起点

二、银行业职业胜任素质的基本维度

1、诚实与稳健

2、敬业与责任

3、服务与沟通

4、规范与自律

5、精细与卓越

6、竞争与创新

三、建立职业角色

1、清晰角色定位

2、明确岗位职责

3、了解相关工作关系与配合要求

4、明确主管以及相关人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、职业人士的三大纪律

7、职业人士的八项注意

8、确立职业价值准则

明确职业目标

一、方向比努力重要

1、十年后你想成为什么

2、人生的四大问题

3、澄清自我价值系统

4、找准职业锚

二、规划职业发展

1、让梦想照进现实

2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

3、结合银行的人才发展战略

4、明确职业目标与路径

三、采取持续行动

1、职业成功是一种匀速运动过程

2、想到 做到=得到

3、生命中的差别时间

四、职业成功的捷径：专业化生存

1、千招会不如一招绝

2、在金融职业的族谱里找准自己的“点”

3、缺少的不是努力而是专注

4、让自己不可替代

五、必须从做好小事开始

1、想不想做与该不该做

2、浮躁是职业发展的大敌

3、看一看那些跑龙套的精英们

4、“鞋垫理论”与“厕所法则”

5、做事的三种境界

6、打造自己的职业品牌

职业素养篇

塑造职业意识

一、积极主动意识

1、提升你的成就动机

2、积极思考，拒绝抱怨

3、激发潜能，全力以赴

4、没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1、关于客户服务的经典数据

2、现代服务营销的基本理念

3、从客户满意到客户感动

4、客户服务的负面行为

（1）攻击性的行为

（2）防御性的行为

5、客户服务的积极行为

6、新金融时代银行人的职业角色

三、绩效结果意识

1、绩效为王，结果**

2、执行任务不打折

3、急难险重敢担当

4、遇到问题能创新

四、追求卓越意识

1、工作不能“差不多”

2、**次就做对

3、量变的积累与优势富集效应

4、标杆赶超成长计划

提升核心能力

一、什么是职业核心能力

1、职业特定能力、通用能力与核心能力

2、核心能力对职业发展的作用

3、九大职业核心能力

二、沟通交流能力

（一）关于沟通的基本问题

1、沟通的三大要素

2、沟通的障碍分析

3、沟通的三大关键环节

（二）直言不讳的沟通技巧

1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺

2、直言不讳的技巧

（三）与上司沟通的技巧

1、了解上司的沟通风格

2、领会上司意图的方法

3、确认上司意图的方法

4、如何向上司提建议

5、正确对待表扬与批评

三、交往合作能力

（一）人际交往的基本理念

1、人际交往的六种模式

2、学会宽容，心胸豁达

3、同理同心，换位思考

4、善于分享，成人之美

5、发现优点，真诚赞美

6、尊重差异，合作共赢

7、建立自我，追求无我

（二）积极融入团队

1、找到自己的团队角色

2、团队角色结构分析

3、成为团队的贡献者

（三）建立和谐职业关系

1、与上司相处的技巧

2、与同事（前辈）相处的技巧

3、与客户相处的技巧

学会自我管理

一、自我管理

二、管理职场情绪

1、识别自己的情绪

2、体察他人的情绪

3、情绪的自我控制与调节方法

4、提升职业情商的途径

三、管理职业发展

1、建构动态“T”知识结构

2、建构动态“工”型能力结构

3、职业人士的学习方法

4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”

5、职业生涯发展审计