(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。而一位管理者，只有25%的时间用于直接处理事物，而85%的时间需要与不同人的协调沟通，可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件！**沟通挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力！

管理者同样需要高效的沟通能力，管理者经常会想：

为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

为什么我们的沟通、决策成本这么高？

我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？

你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“ 沟通是管理的浓缩。”本课程**管理者的管理沟通技术与艺术，帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力，减少沟通阻力与企业内耗，对外，提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度；对内，提升管理者带教下属的能力、自身的威信，**沟通提升自身的领导力，提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。

课程目标

提升工作主动性与协作效率

掌握有效的与上、平级沟通的技巧

提升带教下属的能力

提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

课程说明

课程时间：1天

课程人员：企业中高层、后备干部

授课方式：讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏、情景演练、行动学习解决际问题、实战模拟练习

 课程大纲

一、管理沟通概述

1． 决定业绩的三方面  

1)  决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2)  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2. 沟通概述

1) 沟通的概念

2) 高效沟通的特点

3) 现实中的沟通问题

4. 沟通中的权重关系

5. 管理高效沟通的关键因素

沟通的黄金法则和白金法则

通情达理法的策略与练习

6. 如何用沟通驱动文化倡导落地

    目光到、言传到、身教到

二、言语沟通——直接影响力

有效的倾听与表达：听、说、问的技巧

听的五个层次，如何积极倾听

说：三段论沟通法

问：开放式、封闭式、诱导式的问法

三、与不同类型人的沟通策略

1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

2. 对应式沟通技巧

3. DISC测试  情境练习：

4. 沟通冲突处理

5. 与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

四、如何向上管理

1. 调高级别去思考

2. 下级对上级的表达技巧

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

　　　　　上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

　　　　　如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

3. 汇报工作的方法与技巧

金字塔原理

突出重点

留白技巧

4. 辅佐上级的方法(678)

五、如何带教下属

1. 管理四宗罪

2. 团队文化

上限靠带：以身作则

下限靠法：破窗效应

研讨：如何高效开会

案例:下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平

3. 带新人约法三章

4. 下达指令/命令的要诀：三有要诀

  案例：小王的汇总报表为何总是不达标

5. 员工对某项工作不愿意干怎么办？

行为塑造三步曲

职场赋能沟通技巧

不同类型人如何聚焦问题沟通

研讨：管理者头疼的现实问题与解决

6. 管理中的过程反馈

二级反馈：赞美技巧

批评指正：BIC技巧

7. 绩效面谈六步曲