一级题纲

二级题纲

模块一：互联网时代下的营销思维转变

连接——互联网的核心

传统渠道传播VS互联网传播

这是一个没有秘密的年代

这是一个快速颠覆的年代

这是一个消灭你与你无关的年代

二向箔与降维打击思维

传统渠道建设与互联网时代渠道的建设差异

4P4C4R还有用么？

卖房——产品经济到服务经济到体验经济

做销售就是做人脉

做销售就是做人心

模块二：经典渠道运营

市场调研的能力

市场渠道策略选择

经典渠道运作

客户带单

展会与路演

人脉圈

异业联合

客户活动

联合促销

模块三：新媒体渠道运营

互联网时代崛起的新媒体经济

新媒体与传统媒体的碰撞

逻辑思维的生意经

加多宝的“三个对不起”

网红凭什么年入千万

新媒体影响人的三大核心原因

无孔不入、形式多样、碎片化时间、

新媒体的的三大优势

传播广、传播快、接地气、

新媒体的三大劣势

信息过多、聚焦不够、难以规范

微博营销

点面结合（大V与水军）

正反讲故事

连续剧式推进

微信社群营销

微信就是小社群

社群与单纯的群有什么区别

趣味与互动是微信社群的重点

网红直播营销

网红营销就是事件营销

制造网红事件的三个方式

微信公众号

热点APP的运作

短视频营销（快手、抖音、火山……）

短视频选择的角度

短视频的注意事项

网络短剧营销（桔子水晶酒店、碧桂园……）

模块四：高端客户营销思维与沟通策略

理解客户的能力

走入高端客户的生活

客户需求的三个层次

高端客户的思维模式

高端客户营销的两个基本角色

顾问 朋友

专业 服务

高端地产到底卖什么

销售人员说话的三种境界

（1）用嘴说

（2）用心说

（3）用情说

视频案例：菜鸟卖房成功记

增强个人魅力的四大工程

 （1）营造良性的沟通气场—让对方靠近你

 （2）同理心迎合的艺术—让对方喜欢你

         语言迎合、情绪迎合、心理迎合

视频案例分享：难缠的买车人

 （3）学会提指导性建议—让对方相信你

 （4）专业赢得荣誉—让对方崇拜你

产品巧推荐的“五利器”

   （1）激发思考

   （2）强化焦点

   （3）案例说明

   （4）资质证明

   （5）场景塑造

影响客户的四种策略

策略一：“同流才能合污“—赞美和认同

策略二：沟通的角度学SPIN

视频案例分享：相亲

策略三：应对竞品与立标准

策略四：危机引导

视频案例分享：我没病!

模块五：客户服务体系

服务的一个中心两个基本点

搞好服务的五字真诀

老客户服务体系（工具）

客户分级

客户服务内容分级

增强客户满意度的三个小妙招

售后服务体系（工具表单）

如何应对客户投诉