【课程背景】

随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强，中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台，而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多，即便在中国内部，“十里不同风、百里不同俗”，因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。

【课程收益】

了解国际礼仪，了解世界多样文化，提升个人格局不企业国际竞争力；

掌握各种国际交往场和基本礼仪规范，了解易出现的诸多禁忌，避免无意中的失礼和尴尬；

掌握不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节

提升对自身角色的形象展示信心及礼仪风范

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程对象】涉外企事业单位全体员工；国际赛事和活动的工作人员、志愿者。

【课程方式】视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

【课程大纲】

导入：全球化背景下的跨文化交流

1、中外文化的差异根源

1）社会背景的影响

2）经济制度的影响

3）地理环境的影响

分组讨论：你在那里感受到了中外文化差异对人们思维方式的影响？你所接触过的有哪些？

一、国际礼仪的通用规则

讨论：入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳

1、跨文化相处的准则

1）求同存异

2）以和为贵

2、国际礼仪通用规则

1）以右为尊

2）女士优先

3、涉外礼仪十项通用规则

1）以人为本

2）维护形象

3）不卑不亢

4）求同存异

5）入乡随俗

6）信守约定

7）热情有度

8）谦虚适度

9）不宜先为

10 )尊重隐私

4、涉外礼宾次序

1）规格

2）位次

3）流程

4）形象

二、跨文化的礼仪风俗

小组讨论：中西医反映出什么文化区别

1、宗教信仰影响形成的风俗习惯

1）信奉基督教的国家

2）信奉伊斯兰教的国家

3）信奉佛教的国家

4）其他宗教信仰

2、文化传统影响形成的风俗习惯

1）日常生活的禁忌

2）语言表达差异

3）馈赠文化

4）数字文化

3、生活习惯影响形成的风俗习惯

1）饮食烹饪习惯

2）茶与咖啡

3）宴请礼仪

4、中西餐致辞祝酒异同

5、中西宴会开始异同

6、中西宴会结束的信号

三、国际交往礼仪

1、国际商务会面---拜访/接待礼仪

1） 事先预约电话确认

● 欧美国家接打电话和国内的不同点

● 电话沟通流程：有礼有节，持经达变

● 电话沟通技巧：关键信息要确认

2）做好准备

3）做客/待客之道

4）适时告辞/送客

2、国际商务会面---介绍礼仪

1）用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2）居间介绍的顺序、方法、禁忌

3）涉外场合介绍的礼仪细节

4）称呼的艺术

3、国际商务会面---握手礼仪与禁忌

1）握手时机的选择、握手顺序的选择

2）涉外国家握手的禁忌

4、国际商务交往---涉外交谈礼仪

1）谈话的表情要自然、亲切，表达得体

2）谈话要照顾在场的所有的人

3）交谈时的禁忌

四、国际商务会面---不同国家常用差异

1、国际商务会面－英国

1）送节礼物礼仪

2）赴宴礼仪

3）交通礼仪

4）日常禁忌

2、国际商务会面－英国

1）英国商务社交礼仪差异

2）做客和餐桌礼仪

3）时间礼仪

3、国际商务会面－日本

1）服饰含义

2）手势礼仪

3）餐宴礼仪差异

4）请客拜访差异

4、国际商务会面－中东

1）服饰差异含义

2）手势含义

3）请客拜访差异

5、不同国家商务谈判技巧