课程收益

1、掌握物业项目管理方案的编制要点，树立市场意识和竞争意识。

2、掌握物业管理费的费用构成内容和测算依据。

3、能够认识物业前期介入的重要意义，圆满完成新接项目承接查验工作。

授课对象

物业公司中高层管理者

授课课时

1～2天（6小时/天）

授课方式

1、理论讲述

2、分组讨论

3、案例分享

4、课堂测试

课程大纲

模块一   物业项目管理方案编制

一、制定切实可行的物业服务方案

1、制定物业服务方案的一般程序

2、制定物业服务方案的要求

3、物业服务方案的编制原则

二、物业服务方案的编制要点

1、项目简介

2、项目的整体策划

3、人力资源策划

4、物业管理流程策划

5、客户服务策划

6、财务计划及费用测算

三、编制前期物业服务方案

1、物业管理机构设置及资源配置

1）管理架构及公司督导的模式

2）各岗位职责、专业人员配备及素质

2、管理方案

1）房屋接管验收和返修的跟进

2）二次装修的管理、维护及保洁

3）共用设备设施及房屋的保养维护

4）环境、绿化的管理

5）车辆管理、安保、消防管理

6）节能的可行性方案及措施

3、服务标准及费用测算

1）管理目标、服务内容、分项管理目标及承诺

2）小区收支费用预算方案

3）前期介入的工作计划

4）社区活动中心、物业经营用房的经营管理设想

4、质量管理控制方法

1）管理程序文件工作流程

2）管理应急方案

3）内部监督检查办法

4）服务人员培训方案

案例分享/课堂测试

模块二   物业项目费用测算

一、物业费用构成

1、人力综合成本

2、清洁管理费用

3、绿化养护费用

4、设备维护费用

5、秩序维护费用

6、日常办公费用

7、固定资产折旧费用

8、物业公司保险费用

9、法定税费

二、人力综合成本测算

1、制定人员架构及编制方案

2、制定人员工资及福利标准

三、清洁管理费用测算

1、清洁管理费用构成内容

2、清洁外包费用内容及测算依据

3、垃圾清运费用内容及测算依据

4、日常消杀费用内容及测算依据

四、绿化养护费用测算

1、绿化养护费用构成内容

2、绿化管理费用参考单价及测算依据

五、秩序维护费用测算

1、秩序维护费用构成内容

2、秩序维护测算依据

六、日常办公费用测算

1、日常办公费用构成内容

2、日常办公费用参考标准及测算依据

七、设备维护费用测算

1、设备维护费用构成内容

2、设备维护费用分享内容及测算依据

八、固定资产折旧费用测算

1、固定资产折旧费用构成内容

2、固定资产折旧费用测算表

九、保险费用测算

1、保险费用测算依据

2、保险费用测算表

十、法定税金费用测算

1、物业公司税金和主要收入来源

2、物业公司收入和税金费用测算表

十一、物业费用测算汇总

1、物业项目员工定岗定编数量参考标准

2、物业费用测算附表

案例分享/分组讨论

模块三   物业项目前期介入与承接查验要点

一、物业项目前期介入的意义

1、出色的物业管理可以提升物业的价值

2、体现了物业管理“全过程”管理理念，提升物业管理品质

3、体现物管企业的专业素质，有利于物管工作的顺利开展

4、为前期的物业管理打下良好基础

二、物业项目前期介入的实践体会

1、熟悉工程质量，协助监理把好工程质量

2、跟踪设备的安装，参与设备调试

3、与施工单位和市政等部门建立良好的关系

4、知根知底，唯我独有，为争取前期物业管理创造条件

三、项目建设五大节点中物业前期介入的形式、工作内容及要点

1、项目可行性研究阶段

2、项目规划设计阶段

3、项目施工建设阶段

4、项目营销策划阶段

5、项目竣工验收阶段

四、拟接物业项目考察

1、新物业考察项目

2、旧物业考察项目

五、物业承接查验移交资料清单

1、项目建设资料

2、物业产权资料

3、建筑工程技术资料

4、设备资料——供电系统

5、设备资料——给排水系统

6、设备资料——空调系统（含空调主机、水泵、冷却塔）

7、设备资料——电梯系统（直梯和扶梯）

8、设备资料——消防系统

9、设备资料——弱电系统

六、物业承接查验标准

1、房屋及附属共用设施29个查验项目和检查标准

2、机电设备及设备房20个查验项目和检查标准

七、标杆企业物业承接查验案例分享

1、物业接管验收的基本条件

2、物业接管验收应检索提交的资料

3、物业接管验收交接双方的责任

4、物业接管验收程序

案例分享/课堂测试/分组讨论