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赵秀峰

《基于心理学的沟通技巧与艺术》

赵秀峰 / 国际职业培训师(高级)资格

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 山西

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课程大纲

课程简介

一、课程目标

我们将50%—80%的工作时间用在了沟通上面。我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等,都是在沟通。本课程针对企业员工特别是管理人员在沟通中存在的问题,深入浅出地从心理学角度分析了沟通的基本内涵与技巧,并**大量的课堂练习,让学员从心理的角度人重新建构沟通的模式,以提升学员在工作和生活中的沟通效能。

二、课程大纲

**部分:有效沟通的基本模式及可能的障碍

互动体验:九宫格

什么是有效沟通?

沟通的两个要素

案例故事分享

互动体验:这里的阳光同样灿烂

第二部分:基于心理学的沟通技能训练

    1、基于心理学的表达技巧—应用表达技巧完成一次沟通训练

案例:她到底错在哪里?

语言表达的七大技巧

实战演练:开场白设计及练习,小组观摩,讲师点评

2、基于心理学的提问技巧—应用提问策略完成一次沟通训练

提问的重要性

互动体验---“我心中的图画”

提问的策略与步骤

小组练习---讲师点评

3、基于心理学的倾听技巧---应用倾听技巧完成一次沟通训练

故事分享:哪个小金人的价值**高?

倾听的三个层次

小组练习:三层次倾听能力训练

视频分析:你倾听出了什么?分别是属于哪个倾听层次?

第三部分:职场沟通的原则与策略

与上司沟通的四类障碍

视频分析:与上司沟通需要考虑的因素有哪些?

与上司沟通的四大原则

与上司沟通必备的8个黄金句型

平行沟通的五个原则

三、培训形式及时间分配

知识讲授(20%)、案例研讨及其他形式(20%)、沟通技能训练(60%)

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