【课程背景】

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？

【课程收益】

本课程运用观点讲授、案例研讨、故事引导、测试思考、教学视频、互动演练等引导式授课方法，帮助学员挖掘跨部门沟通协作中常见问题的根源，掌握跨部门沟通协作的关键技巧与方法，分享跨部门沟通协作的要点，减少冲突与对抗，提升跨部门沟通与协作技能。

【课程时长】12课时（2天）

【课程对象】部门主管

【课程大纲】

**讲 认识沟通与协作

一、沟通的三大要素

二、沟通的基本过程

三、跨部门沟通与协作的障碍分析

四、跨部门沟通与协作的三种典型方式

第二讲 跨部门沟通与协作原则

一、一盘棋原则

二、内部客户原则

三、沟通协商原则

四、换位思考原则

五、聚焦目标原则

第三讲 扩大开放，增强信任

一、跨部门沟通的约哈里窗户

二、跨部门认知约哈里窗练习

三、善于分享，成人之美

四、尊重差异，协作共赢

五、发现优点，真诚赞美

六、建立自我，追求无我

第四讲 跨部门沟通的六大关键要素

一、清晰地发送信息

二、同理心地倾听

三、积极给予反馈

四、积极接受反馈

五、提问、澄清与确认

六、达成一致

第五讲 跨部门沟通与协作的方法

一、执行的方法

二、配合的方法

三、协调的方法

四、情感账户的方法

五、障碍解决的方法

第六讲 跨部门沟通与协作的技巧

一、面子**，道理第二

二、永远不要嫌麻烦

三、主动——跨部门沟通的**要义

四、营造良好的沟通氛围

五、正确处理部门间的不同意见

六、直言不讳的沟通技巧

第七讲 跨部门沟通与协作的风格调控

一、四种不同的人际与沟通风格测试

二、四种不同的人际与沟通风格解析

三、四种不同的人际与沟通风格利弊分析

四、如何与四种不同风格的人沟通协作

五、四种不同的人际与沟通风格自我管理

第八讲 跨部门共创实操技术

一、头脑风暴技术

二、六顶思考帽技术

三、团队共创技术

四、世界咖啡汇谈

课程总结：众人划桨开大船