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王维玲

压力与情绪管理 “内训课”

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

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常驻地: 上海

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课程目标

 了解压力产生,认知情绪、控制自我情绪  掌握自我情绪管理的方法,提升职业化素养,快乐、充实的工作  做到将心比心,身临其境,感同身受,积极化解他人情绪,成为沟通高手,予人玫瑰,手留余香;  解读人性,解读人生真谛,树立阳光工作、生活心态。

课程大纲

课程大纲
**模块:压力解读----------压力之来源
第二模块:自我压力--------压力对自我影响
第三模块:管理压力----------压力转化之秘诀
第四模块:客户情绪----------你决定客户去留
第五模块:阳光心态----------心态---格局---结局
具体内容
 
Ø         什么是压力?
Ø         压力带来效应是什么?
Ø         你的压力来源于哪里?
 
第二模块:自我压力--------压力对自我影响
 
Ø         管理好压力
l         什么是压力管理
l         压力形成的原因分析
l         压力管理技巧
l                  缓解压力
l                  面对压力
l         剖析压力
l         压力测试
Ø         自我压力因素分析
l         社会压力
l         人际关系压力
l         时间压力
l         责任压力
l         思想压力
l         技能压力
 
第三模块:管理压力----------变压力为动力秘诀
 
Ø         化解压力控制情绪的五大技能
Ø         自知技能
l         自我认知
l         约哈里视窗理论
l         自我定位
l         自我规划
l         自我包容
Ø         沟通技能
l         人际沟通重要性
l         沟通要素
l         沟通模式
l         沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问
l         拒绝的艺术
l         赞美的艺术---好的情绪调和剂
l         沟通与压力化解
Ø         情绪管理技能
l         负面情绪转化正面情绪
l         从事情到对事情的看法
l         如何从悲观到乐观
l         如何拥有发现快乐的眼睛
Ø         换位思考技能
l         学会三种思考
l         换位思考秘诀
l         设身处地、善解人意
l         思路决定出路
Ø         自我创造能力
l         创造快乐工作心情
l         创造快乐工作习惯
l         培养自我幽默感
 
第四模块:客户情绪----------你决定客户去留
 
Ø         你的思维是否与客户一致
l         四同步原则
l         同理心思考原则
l         客户情绪解读原则
l         客户沟通原则
l         长鞭效应理论
l         人性解读
l         行为学理论
l         情感理论学
 
第五模块:阳光心态----------心态----格局----结局
 
Ø         关于心态
l          心态重要性
l         心态决定行为,行为决定格局,格局决定结局
Ø         怎样树立阳光心态?
l         思想――情绪――行为――结果
l         你有怎样的思想就有怎样的生活
Ø         控制情绪建立阳光心态
l         身体VS心灵
l         如何转化负面情绪
l          塑造阳光心态的工具箱
l          阳光心态建立真谛
Ø         身心合一,快乐工作
l         寻找快乐心态的路径
l         马斯洛层次需求理论
Ø         不好心态带来的后果
Ø         如何控制自己,树立阳光心态
Ø         阳光心态塑造九步法
Ø         阳光心态五要素
l         积极心态
l         进取心态
l         共赢心态
l         创造心态
l         感恩心态
☆                       课程的总结与回顾
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