【课程名称】《高情商沟通与人际关系技巧》

【课程背景】

在职场，我们是否经常碰到这样的情景：

1、如何让对方全力配合我的工作？

2、如何拥有良好的人际关系？

3、如何得到他人的认可、喜爱、以及信赖？

……

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在大量被解雇的男女中，因人际沟通不良导致的占到80%以上，并归纳“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通与人际关系不好引起的！

高情商沟通是一门技术，也是一门艺术，本课程从两个维度着手，**：从思维心态层面，解除以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识人际沟通与人际合作；第二：从技术层面，讲授沟通与人际关系的具体技巧，聚焦高情商沟通、人际关系维护、个人情商修炼等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通、社交、情商三维度技能。

【课程收益】

Ø 掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；

Ø 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率；

Ø 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；

Ø 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；

Ø 掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态；

Ø 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。

【课程时长】 1天，（6小时/天）

培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明

**章节、高情商沟通协作的定义及沟通思维框架

头脑风暴：情商是什么？

案例：小丽怎么就得罪客户了呢？

1、情商的定义及测评

工具：我的EQ指数如何？

2、高情商就是会说话

思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？

3、结论：沟通的框架模型

1）怎么说比说什么更重要

2）沟通的意义取决于对方的回应

3）维持沟通场域不破是关键

练习：如何在沟通中建立此框架

4、读懂他人心之DISC识人断物沟通法

1）老虎性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

2）孔雀性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

3）考拉性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流

4）猫头鹰性格沟通特点

练习：领导、客户、下属是此性格如何交流课程目标：

课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源第二章节：

高情商的共情艺术——这样说话**“走心”1、正面积极的内在沟通法

1）我的客户到底想要什么？

2）积极正向法练习——前提假设

2、只观察事实而非评论的表达技巧

1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签）

2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分

3、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧

思考：聆听寻找客户心理诉求

1）倾听的那些事：案例分析

2）倾听中常见障碍

3）高品质同理心倾听的3技巧

4、如何让客户更喜欢——说的技巧

1）高手都会的肯定技巧

2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要

3）同理心说的运用

练习：结合实际工作场景的综合演练课程目标：

此章节分享亲和力听说模型。从表达和沟通的听说两个部分进行全方位练习，快速提升日常工作沟通的能力。第三章节：

人际关系技巧——人际关系密码解析与运用

思考：人际关系的黄金法则

1、人际关系跷跷板

1 ）跷跷板模型的定义及原理

2、人际好关系是麻烦出来的

1）良好的人际关系在互动中产生

2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”

3、好关系的付出与发展需要平衡

1）如何平衡关系

2）职场中的“白眼狼”现场

4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石

1）如何吸引更多的贵人来到生命

2）如何巧妙的做他人的贵人课程目标：**人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享

场景实操&结训1、以体验分享 情景演练形式进行课程内容内化

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案：学习内化

5、合影留念及PK奖励课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果