【课程讲师】王群祥 中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师

【课程受众】全体员工

【课程时长】6小时（直播）

【课程收获】

让学员

1. 认知凝聚力对团队战斗力的影响

2. 掌握团队建设与凝聚力打造的要点

3. 认知沟通中存在的局限思维

4. 掌握提升沟通效果的四大法则

5. 掌握向上沟通的七个方法

6. 掌握向上沟通的四个要点

7. 掌握横向沟通的六步法

【授课方式】讲解 案例 讨论 练习

【课程大纲】

一、 什么才是真正的团队

1、 团队的概念与特点

² 视频案例分析——这样的组织能否打胜仗

2、 成为优秀团队的四个条件

3、 团队的三个核心支柱（人、目标、规则）？

² 高绩效团队的三个统一

二、 团队凝聚力的影响因素

1、 有凝聚力才有战斗力

分析：火神山医院为何10天能建成？

² 有凝聚力才有战斗力

² 凝聚力的三个影响元素

² 凝聚力强的队伍具备三种文化

2、 人际凝聚力

² 案例：这是不是一支优秀的团队

² 团队成员彼此越认可越凝聚

² 团队成员能力互补的价值

² 什么样的团队结果是**稳固的

3、 情感凝聚力

² 团队成员越互信越凝聚

² 只有深深地爱才能严厉的管

² 打造情感凝聚需要实现裸心

4、 目标凝聚力

² 外部压力越大团队越凝聚

² 上下同欲是团队致胜的关键

² 团队目标设定的原则与方法

² 实现目标上下同欲的两个关键

5、 规则凝聚力

² 规则是团队凝聚力的保障

² 正确看待并处理团队冲突

² 处理团队冲突的四种思维

² 由制度到文化

² 用团队公约深化文化

三、 沟通是团队的润滑剂

1、 沟通的价值与目标

² 沟通四大作用

² 沟通是凝聚力的保障

² 沟通促进职场人际关系

² 良好沟通是合作的前提

2、 沟通不畅的根本原因

² 目标不一致

² 信息不对称

² 结果不可控

² 相互不信任

互动游戏：知识诅咒

3、 沟通的认知调整

² 复述是个习惯

² 换个角度看对错

² 摘掉有色眼镜

² 共赢才能合作

² 互信才能坦诚

工具：乔哈里视窗

四、 改善沟通的四个维度

1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

² 情绪与信息的平衡

² 知彼与解己的平衡

² 尊重与合作的平衡

² 五步控制沟通情绪

互动：情绪体验分析

2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

² 聆听的五个层次

² 移情聆听的3F-P法则

² 倾听的五个技巧

² 打断的4个时机

案例：经理损失了什么

3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

² 质疑性提问与引导性提问

² 开放性提问与封闭式提问

² 引导性问题的设计方法

互动游戏：猜数字

4、 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）

² 沟通中的55387原理

² 沟通的影子技巧

² 正确表达自己的两个核心

² 尊重式表达四个步骤

视频案例：改变你的语言，改变你的世界

五、 团队中的沟通技巧

（一）向上沟通，让上司更喜欢自己

1、 让上司更喜欢自己的四个要点

² 尊重：职场伦理

² 认同：正向心态

² 补位：角色价值

² 绩效：组织价值

2、 向上沟通的七大场景技巧

（1） 请示工作的四步逻辑

（2） 汇报工作：汇-聚-先-尊

² 下属要承担信息参谋责任

² 解释要有行动在前

（3） 面对当众表扬的处理方式

² 表达感谢

² 反馈感受

² 表现不足

（4） 面对批评的四个**

（5） 接受任务的五步承诺

² 下属要承担结果责任

² 少做指标博弈，多做方案思考

（6） 提出改进建议的方法

（7） 与领导“闲聊”要把握三个要点

3、 对上沟通的四大禁忌

² 忌轻慢：摆不正位置

² 忌嘴松：守不住秘密

² 忌自作聪明：自己太懂上司

² 忌报喜不报忧：掩盖问题

（二）向下沟通，让员工高效执行

小组讨论：下属执行力不强，是谁的责任？

1、 向下沟通要以赋能为目标

² 释放压力才能释放潜能

² 向下沟通更需要氛围

² 与下属沟通的三个场景和问题盘点

2、 如何布置工作，做到信息对称

² 沟通对员工执行力的影响

² 布置工作更需要双向沟通

² 布置工作的4C原则

² 目标结果的对流法

3、 如何指导工作，启发员工思考

² 克服专家思维

² 用启发式提问克服“等靠要”

² 教练式沟通的GROW模型

练习：六问法在工作中的应用

4、 如何讲评工作，收获更好的未来

² 及时正确地反馈

² 少强调过去，多聚焦未来

² 正向反馈四原则

² 负向反馈以事实为依据

² 批评的BIC法

反思练习：盘点工作反馈中的问题

（三）平行沟通，让协作更加密切

1、 推动横向协作的三个到位

² 思想认识到位

² 责任担当到位        

² 角色转换到位（换位思考）

² 打破本位主义的灵魂三问

2、 提升横向沟通效果的六项策略

² 营造良好的沟通氛围---四个要点

² 为他人着想---换位思考

² 以尊重为基础---横向沟通

² 找到利益结合部---实现双赢

² 用数据说话---事实依据

² 及时处理抱怨---避免大冲突

案例：由积怨到受伤的财务主管

课程总结