一、课程简介

每个人都有自己不同的沟通方式。一项调查显示，生活中80%的冲突来源于我们和他人的沟通障碍。

沟通是什么？沟通不是自言自语，也不是熟能生巧。沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。

别人的性格是无法改变的，包括我们自己本身。在商场上，有一项毋庸质疑的事实是人们喜欢与他们有好感的人进行商业往来。因此应尽可能地取得更多的人的好感同时，对他人也产生好感是非常关键和重要的。在销售、管理、人际关系和日常生活中具备与众多的人群建立和谐的能力是更好发展 基本技能。

世界上不能找到完全相同的两片树叶，组织中不可能出现两个性格相同的员工，在团队中有人是**的执行者、有人是天生的协调者、有人是有趣的鼓动者。怎样让企业中的各个阶层人员更好合作，以达到团队、部门及至企业的经营目标呢？怎样才能获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人际关系问题上的精力？**认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。

2．课程收益

1、借助性格分析选人、用人、留人。

2、了解性格，提高自我认识、增强自信和自我接受、改善人际和工作关系、改善人际关系熟知员工需求。更好激励员工。

3、**性格互补，建设高效团队。

4、**了解性格，可看懂行为语言，更好的沟通。

5、团队综合能力的提升。

3．课程对象  团队管理者

4．课程天数  一天或两天

5．课程形式  情景演绎 视频学习＋现场访谈＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

6．课程大纲

模块一 前言

1.做决策的依据是什么？

2.为什么学习性格

3.学习性格分类常犯的错误

模块二  各个性格的特质分析及应用

1、讲解完美型性格的特征

完美型性格学员上台互动、实际现场分析

同完美型性格者的有效沟通：

完美型性格者就事论事，

工作中希望自己和别人都要有专业和职业风范；

他们谈话直来直去，指令干脆利落，不拖泥带水；

希望与同事、爱人共同成长；

工作中出现分歧，不要争辩，共同分析；

批评他们时先批评自己；

他们常用语言：对或错、应该或不应该、好或不好、必须

或否则、一定要或不可以、肯定的或不可能、按照规定/标

准/规范/流程/原则等词汇来表明做人做事的原则和标准。

2、讲解温馨型性格的特征

温馨型学员上台互动、实际现场分析

同温馨型性格者的有效沟通：

温馨型性格者是一个聆听者；

沟通时多讲爱，多讲感情；

把批评改为建议；

包容他们的黏；

鼓励他们说出自己的观点，并加以肯定。

3、讲解动力型性格的特征

动力型学员上台互动、实际现场分析

同动力型性格者的有效沟通

说话直奔主体，不喜欢婆婆妈妈；

多认可他们的成绩，哪怕很小的；

采用汉堡包式批评；

不喜欢说家常话，更喜欢聊工作和事业；

关注他们的变化，尤其是形象。

4、讲解自我型性格的特征

自我型学员上台互动、实际现场分析

同自我型性格者的有效沟通

理解他们的忧郁和忧伤；

当他们情绪变化大的时候，给他空间自我调节；

理解他们的情绪变化；

他们的语言不是具体的事；

理解他们的独特和与众不同。

5、讲解思想型性格的特征

思想型学员上台互动、实际现场分析

同思想型性格者的有效沟通

喜欢自己有空间独处，不要过于打扰他们；

多聊知识类、有内涵的话题，少说家长里短；

赞美的方向多为他思考的领域；

同他们交流直奔主题，说完就好；

不要强迫他们参与社交活动；

多用请教的方式沟通。

6、讲解忠诚型性格的特征

忠诚型学员上台互动、实际现场分析

同忠诚型性格者的有效沟通

理解他们的怀疑和不信任；

向他们学习忠诚；

理解他们的缺少承诺；

面对他们的问题要耐心；

不太喜欢当面接受赞美；

在他们面前要言而有信，一言九鼎；

不要对他们咄咄逼人，要留有余地。

7、讲解果断型性格的特征

果断型学员上台互动、实际现场分析

同果断型性格者的有效沟通

简单、直接、尊重；

不要直接对抗，要婉转、随和的交流；

包容他们的无心之失；

对待自己认为对的观点可以和他们据理力争；

不要越级管他的下属