课程背景

在日常工作中，无论是领导还是下属，都觉得沟通起来很难，根本原因就是缺乏正确的沟通心态。本课程专门针对常见的沟通问题，**大量的案例、游戏、讨论让学员掌握正确的心态与基本的沟通技巧，从而提升学员的沟通水平。

课程目标

提高与领导的沟通质量；

改善与下属的沟通方法；

改善与其他部门的工作关系和外部客户和合作关系；

对人际沟通和组织内的沟通有充分的了解并引起足够的重视；

掌握要领之后，熟练运用，赢得他人更好的合作；

提升沟通影响力，让你在职场如鱼得水。

培训方式：视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

课程时间：0.5天（3小时）

培训对象：全体管理人员及员工

课程大纲:

模块一、善沟重通要结果

一、沟通要结果

1、千方百计，达成共识

对错不重要；

面子不重要；

职务不重要。

3、关注执行，成果思维

4、五种听人说话的习惯

忽视听；

假装听；

选择听；

注意听；

同理听。

5、沟通四法

聆听

区分

发问

回应

6、沟通类别

正式沟通vs非正式沟通

单向沟通vs双相沟通

7、沟通冲突

带离现场vs利用冲突

课间小游戏：扑克牌

模块二、上级沟通七要素

一、与领导沟通，从尊重开始

1、尊重领导是基本素养；

2、发现美的眼睛--赞美。

二、正确清晰领导意见

三、服从命令，听从指挥

案例：华为、国电

四渡赤水

天鹅、大虾、梭鱼的故事

军队

四、主动汇报、落实计划

五、接受意见悦纳批评

六、不要只说问题，要有解决方案

七、摆正位置，防止越权

模块三、下级沟通八重点

一、激发动力，点燃梦想

二、相信团队，相信人生

案例：猪八戒想取经vs想普度众生

蔡崇信（阿里集团）

童文红（阿里集团）

三、杜绝指责，坦诚奉献

1、不是指责抱怨下属的机会，不是发泄私愤的机会；

2、尊重是前提，坦诚直接“贡献”；

3、留面子，人少的环境“汉堡包式”。

四、沟通善用人性特点

五、身教先行、言传辅助

六、从严治军，爱兵如子

案例：吴起吸浓

李云龙救张大彪

宋江与武松

七、检查保证制度执行

八、认知自我，看清自己

模块四、平级沟通论修养

一、同级沟通

1、团队协作、有爱互助；

2、杜绝牢骚，积极阳光；

3、理解包容，海纳百川

案例：挤牙膏

潜伏影视小片段

环境地域不同

穷人vs富人

思维认知不同

天热了男生思维vs女生思维

教育背景不同

学历分析图

4、善良助人，宽厚待人

案例：雷锋英雄故事

马加爵

发现美的眼睛---赞美

5、掌握控制情绪，调整心境

控制情绪强和差的区别

情商高低的区别

6、拒绝借口，反求诸己

孟子语录

1、已所不务，勿施于人

2、服务他人，真心诚恳

模块五、课程总结及疑问解答