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陈培松

问题分析与解决

陈培松 / 企业管理讲师

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课程大纲

课程目标:

1.学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具;

2.避免问题分析和解决问题的误区;

3.提升管理者及组织的决策能力和水平,团队和个人能够更有效率地工作;

4.**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

5.提升组织内部的沟通效率及水平。

课程对象:企业各级管理者

课程时间:1—2天

课程纲要:

一、问题分析

1.描述面临问题

2.识别可能原因

3.评估可能原因

4.界定问题的方法

5.分析问题的工具:

二、现状评估

1.现状陈述及评估方式

2.查明问题所在

3.排列现状中的轻重缓急

三、产生解决问题的方案

1.在现状与目标之间产生方案

2.为什么会有不同的方案?

3.方案的可行性

4.方案应包含可供决策的依据

四、决策概述

1.决策的重要性

2.决策的文化背景

3.分析和解决问题的思维方式与方法

5.问题分析与决策模型

五、决策分析

1.决策分析的作用

2.决策过程中常见的误区

3.怎样走出误区?

4.决策分析的基本程序

5.决策方案

6.评估选择方案

六、决策风险评估

1.评估决策风险

2.做出**终决策

3.方案决策小结

七、问题解决

1.解决问题的困难在哪里?

2.解决问题的常见误区

3.怎样走出误区?

4.如何制定解决问题的计划与步骤?

5.准备采取行动

八、潜在问题分析及防范措施

1.如何识别潜在问题?

2.找出可能原因

3.采取预防措施

4.计划应急措施

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