【课程对象】

公司各级管理者

【课程目标】

提升学员对人力资源管理的认知，掌握人才选、用、育、留等方面的实战技巧，进而提升部门管理效率和团队工作绩效。

【课程收益】

l 正确认知人力资源管理价值

l 掌握人才甄选的程序和方法

l 掌握员工培育的核心方法

l 掌握绩效管理的流程方法

l 学习激励原理和激励方法

l 掌握留人艺术和方法

【培训方式】

l 主题讲授 案例分析 小组讨论 实战练习 视频教学

【培训课时】

2天（12小时）

【课程大纲】

一、人力资源管理认知

1、人力资源价值链

2、人力资源系统模型

3、懂得人力资源管理的好处

4、管理者的人力资源职责

二、人才甄选（选人）

1、 人才招聘的基本程序

2、 人才甄选核心维度

3、 精确设计招聘岗位的选人标准

4、 如何阅读简历并发现问题

5、结构化行为面试技术

Ø 采用结构化面试方法全面掌控面试过程

行为面试的STAR方法

☆ 案例：素质模型＋STAR行为面试

Ø 面试流程及各阶段面试技巧

☆ 实战练习：销售经理面试问题纠正

☆ 实战练习：面试模拟演练

6、 招聘录用决策

三、 员工培育（育人）

1、 员工培育的好处

2、 员工培育的核心方法

3、 员工培育的OJC方法

Ø 在岗教练五步法

Ø 日常工作辅导方法

Ø 善用“批评”的艺术辅导下属

批评的汉堡包原则和BEST原则

☆ 实战练习：批评辅导

Ø 正确处理员工抱怨

Ø 有效授权

n 授权的类型

n 授权的步骤

☆ 实战练习：授权练习

☆ 视频教学：《正确的授权》

Ø 情境领导

4、 员工培育的OJT方法

Ø 企业培训体系构成

Ø 培训组织体系

Ø 培训师资体系

Ø 培训课程体系

Ø 培训需求体系

Ø 培训计划体系

Ø 培训评估体系

☆ 案例1：一级评估表

☆ 案例2：某公司二级评估考试题

四、绩效管理（用人）

1、 绩效管理三大目的

2、 绩效管理方法与流程介绍

3、 绩效目标设定

4、 考核指标设计

Ø KPI考核指标设计

☆ 案例：某公司部门秘书KPI指标设计

☆ 实战练习：客户经理岗位KPI设计

Ø 行为考核指标设计

5、 量化考核表设计

6、 绩效评估面谈

☆ 视频教学：《挑战的评估面谈》

五、员工激励（励人）

1、员工需要激励的信号

2、激励原理

3、激励方法

Ø 目标/绩效激励

Ø 晋升激励

Ø 薪酬激励

Ø 其他激励方法

4、激励效果

六、留人之道（留人）

1、 常见的人才流失原因

☆ 视频教学：《留人艺术》

2、常用的留人方法