课程背景：

据国外权威机构研究，对管理者来说，如果你只想发生小小的改变，那你只需要改变人们的行为方式；如果你希望带来成倍得改变，那你就必须改变人们的思维模式！

问题分析与决策源于美国兰德公司凯普钠博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的经典著作，其目的就是**理性化、流程化的方法，转变职业人的思维模式，提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力，提高执行力。

课程逻辑：

请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……

因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养，却很少思维能力的训练。

而《问题分析与解决》课程，就是这样一个流程、一种模型、一套工具，使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。

课程收益：

◇ 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。

◇ 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作

◇ 关注关键目标，排除不确定因素的干扰

◇ 当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作

◇ 在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

◇ **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

◇ 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

课程模型：

课程产出：

本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理者

课程方式：讲师讲授 案例分析 行动学习 实操演练

课程大纲

**讲：如何定义问题

帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握运用思维问题分析与解决的基础理论。

1. 问题分析与解决的基本原则

2. 问题分析与解决的六个误区

3. 问题分析与解决的三个前提

4. 思维导图与问题分析及解决

第二讲：如何发现问题

找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

1. 了解问题基本类型

2. 发现问题确定主题

3. 分解问题找到关键

4. 设定问题解决目标

5. 思维导图综合应用

第三讲：如何分析问题

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1. 区分问题症状与原因

2. 分析的切入点与工具

3. 运用MECE法则检核

4. 发掘问题的根本原因

第四讲：如何解决问题

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

1. 找出对策：头脑风暴

1）提出对策，标本兼治

2）思维导图应用

2. 措施筛选：优选矩阵

1）优选维度之需要性

2）优选维度之针对性

3）优选维度之可行性

3. 设计方案：排兵布阵

1）明确目标与规划实施思路

2）里程碑与过程性指标设计

3）将措施转化为可执行计划

4）投入资源预算与风险评估

第五讲：保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1. 保障方案的实施

1）获得**高管理层与相关资源支持

2）详尽系统、成员参与的落地方案

3）相关责任人责权对等与有效激励

4）定期检查、召开例会等机制设定

2. 评价过程及结果

1）评估：确定问题的关键评估指标

2）评估：设定指标检测和收集办法

3. 标准化固定成果

1）总结：如何将分析和解决过程标准化

2）总结：形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段

帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1. 课程知识点全面回顾

2. 从知到行的三个阶段

3. 实现绩效、成就人生

【提供工具】

工具1：思维导图

工具2：罗思韦尔4W模型

工具3：问题筛选矩阵

工具4：问题分解法

工具5：价值导向图

工具6：４M1E

工具7：逻辑树

工具8：MECE

工具9：绩效模型图

工具10：措施优选矩阵

工具11：甘特Gantt图