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彭瑜

巧用工具解决沟通难题

彭瑜 / TTT企业培训实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

课程背景

沟通一直是管理中的一大难题,原因是多种多样的。从人的角度出发,不同的管理者的沟通风格不同,因此同样的话可能对不同的管理者效果不同;从语言的角度出发,如何让说出去的话更能打动人是一大挑战;从场景的角度出发,汇报工作、发布任务、辅导反馈、产品销售、客情维护等等有哪些差别……本次课程将围绕沟通这主题,结合多种场景,应用多种工具,帮助管理者解决日常工作中的沟通难题。

课程亮点

还原真实工作场景,代入真实的管理案例,结合心理学工具,从工具到实际应用,让学员融会贯通,清楚在不同沟通环境下应该运用何种方法,高效达成沟通目标。

课程时长: 2天

课程对象

中、基层管理者、一线销售人员、基层员工等(根据学员对象,课程中的场景、案例会做相应的调整)

课程大纲

模块一、沟通的基础知识篇

1、为什么多数沟通效率低下

2、沟通的两大要素

模块二、识别对方才能抓准沟通核心点篇

场景:换了个领导,为啥就总打断我的汇报?

1、工具——DISC

-测评:我是什么风格

-D型人员的沟通风格

- I型人员的沟通风格

- S型人员的沟通风格

- C型人员的沟通风格

2、工具——天赋优势心理学

场景:同样的话术,为啥有的客户能接受,有的客户就不接受?

-1-9的数字代表了天赋优势

-找准每个数字的沟通方向

模块三、让自己的语言更有魅力篇

1、逻辑让表达更清晰

场景:多头对接,你该如何传达信息?

-金字塔结构

-SCQA模型

2、让语言更有力的武器

场景:有博弈的时候,你该怎样打动对方?

-画面感

-参与感

模块四、比说更难的是听篇

场景:我都是为了你好,怎么还不听我的?

1、倾听是建立情感账户的基础

2、倾听的三步骤

3、3F倾听法

4、肢体动作比语言更重要

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