课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理？只讲职责，不谈责任？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低。

作为企业管理者或组织成员，有多少次你急切希望伙伴坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……

提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理**重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。

课程价值：

本课程呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

课程收益：

了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通力

建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍

学习有效沟通的方式和方法，**模拟体验与反思，提升沟通技能

使学员学会**沟通达成双赢，并且如何把双赢做到**大化

使学员意识到整个公司目标达成的重要性高于个人或部门目标的达成

课程方式：沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解

课程时间：1天，6小时

课程对象：各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者

操作概述

《模拟联合国》是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，****长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性思维与环境变化的交替中，寻找问题解决之道。

经由新选举所选出的每一位**代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位**五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

课程大纲

跨部门沟通篇

**单元：共识-跨部门沟通那点事儿

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通重要性

三、跨部门意识的转变

四、跨部门沟通的障碍

第二单元：洞察人性-让跨部门沟通能『因人而异』『高效共识』

单元前导：应用『PDP国际版权课程工具与方法』高效而能达成结果的沟通基础是对人性的理解，是对行为风格的清晰掌握。缺少对人性的理解，多高超的技巧也帮不上忙；有了对人性的理解、对对方行为风格的掌握，就能大大提跨部门沟通的效能，让跨部门沟通愉快并达成工作结果、维护关系。

什么是PDP

PDP是Professional  DynaMetric  Programs的简称，是由美国南加州大学(University of Southern California)统计学研究所、英国RtCatch行为科学研究所共同发明：它可以测量人的基本行为、对环境的反应和可预测的行为模式。

1. PDP是当今国际权威的才华管理工具，相当于一个人才华的“X”光片，能够协助个人和组织发挥优势、相互了解、加强沟通和互相尊重。

2. 1978年发明，美国科罗拉多大学行为科学研究所与南加州大学统计科学研究所40余名博士联合研发

3. 34个国家，8种语言版本，全球1600万人次的研究案例，400万人持续跟踪，测评准度达到96%

4.GE、花旗银行、惠普、IBM、沃尔玛、UPS、OTIS、联想集团等优秀公司广泛使用，经得起实战检验。

第1节：美国PDP版权测评-了解自我和他人的风格特质

1. 掌控特质与开拓型特质分析

2. 表现特质与激励型特质分析

3. 耐心特质与服务型特质分析

4. 精确特质与专业型特质分析

5. 整合型特质与协调型特质分析

第2节：跨部门沟通如何做到因人而异。

1. 跨部门多维度、多层级的沟通与激励。

1. 如何与高支配型“控制特质的“领导、下属、跨部门同事沟通

2. 如何与高表达型“社交特质”的“领导、下属、跨部门同事沟通

3. 如何与高耐心型“和谐特质”的“领导、下属、跨部门同事沟通

4. 如何与高精确型“完美特质“的“领导、下属、跨部门同事沟通

2.行动学习：PDP沟通与管理工具的掌握练习

1. 有效激励工具表

2. 沟通防卫风格表

3. 高效沟通提升产值表

第3节：协调-跨部门沟通中的润滑剂

1. 情境案例研讨：跨部门沟通中的纠纷案例

2. 沟通协调的目的与方法，如何实现计划推进与团队协作

3. 开展协调沟通的四步法，选择对象-确定内容-内部先行-选择途径。

4. 分析跨部门沟通协调机会与方法

5. 强制性协调；妥协性协调；整合性协调的应用

高效协作篇

**单元：团队管理与协作障碍模型

1. 什么是健康而具有执行力的组织?

2. 学习组织健康的四原则，打造富有凝聚力的高绩效组织。

3. 初识五种障碍模型与团队管理及执行力的关系

4. 练习：理解并掌握五种障碍模型

第二单元：团队协作障碍测评与现状分析

1. 克服团队协作测评介绍

2. 测  评：利用课程专业工具进行团队五项障碍测评，掌握

团队管理与执行力问题现状。

3. 研 讨：测评的结果与团队协作中五项障碍的关系。

4. 掌 握：克服团队协作的五项障碍在提升团队绩效的运用

第三单元：增强信任

1. 如何建立基于弱点的信任关系 ？

2. 如何避免基本归因错误，导致团队出现缺乏信任的障碍？

3. 研讨：结合测评报告，审视自己此项的测评分数，和伙伴们找到解决工作中此问题的方式。

第四单元：掌控冲突

1. 学习什么是良性冲突与团队冲突管理？

2. 审视自己的测评分数，找到良性冲突对于团队绩效的价值。

3. 正视不良冲突对组织绩效的危害。

4. 学习冲突解决模型，提升团队沟通与协作效能。

5. 使用“冲突解决模型”解决团队实际冲突问题。

6. 工具：使用《冲突的深度和频率模型》评估和他人的冲突

7. 落地：共创团队“冲突契约”，实现冲突管理，减少沟通与协作障碍。

第五单元：关注结果

1. 审视自己的分数，找到问题之所在

2. 关注结果过程的四种干扰因素

3. 分析：有哪些因素制约实现首要目标？

4. 案例练习：分析《企业危机案例》，进行首要目标分解与落地。

5. 掌握：**有效激励使团队保障执行结果的方法。