课程背景

管理是：**别人完成工作以达成目标的过程！

沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

课程目标

掌握项目当中有效管理技能，提高个人在组织内外的影响力；

●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；

●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；

●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

目标受众

项目组团队成员；组织中与项目相关的职能部门人员；

**理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员；

希望提升自身职业能力的人员

学习方式：

n 理论讲解

n 游戏演练

n 案例演示

课程时间：2天

课程大纲

第1单元：项目管理实践概述

重新认识项目与项目管理

项目管理的基本体系框架

项目管理**操作实践

第2单元：项目经理的软技能

项目管理者的人际关关系技能

何为人际关系技能

人际关系中关键技能

第3单元：充分与干系人沟通

沟通在项目管理中的重要性。

全过程识别干系人。

项目管理中的沟通障碍。

干系人管理工具。

项目经理跨部门沟通困境

第4单元：有效沟通

Ø 有效沟通技巧

1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧――积极聆听

4、有效反馈技巧

Ø 有效的肢体语言

Ø 高效沟通的基本步骤

Ø怎样与各类干系人进行沟通

第6单元：项目冲突管理

项目管理中的冲突类型。

产生冲突的原因分析。

一致性管理。

项目经理处理冲突的技巧。

第7单元：项目执行中团队建设与管理

一、 团队建设的一般规律

团队建设的五个阶段

案例分析：阶段特点

不同阶段的管理特点

二、 团队建设的关注点

氛围建设

规则设计

角色认知

案例解析

第8单元：课程总结

课程内容回顾与总结。

学员提问，讲师解答。

讲师与学员交流，学员反馈。