课程背景：

国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如：

☆ 每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……

☆ 很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……

☆ 同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……

☆ 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……

☆ 常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……

而企业管理者**重要的职责就是如何能够**快速地抓住问题核心，并整合资源去解决它们，预防它们。

本课程基于世界500强企业真实经典案例和实战模型，直接从工具和方法的角度切入，干货满满。让学员既能掌握一套解决问题的科学流程，同时学会创新性和系统性解决问题的思维方法，即学即用，**课堂演练和实操，确保所学方法和工具现场落地，能快速应用于企业实际工作，提高员工工作效能，提升企业工作业绩。

课程收益：

● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构

● 学会一套解决问题的科学流程

● 掌握探究本源的原因分析思维方法

● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序

● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：希望高效解决问题的职场人士

课程方式：讲师讲授 经典案例 方法工具 实操演练

课程大纲

课程导入：为什么学这门课程？

**讲：发现问题、定义问题

一、工作中的三类异常

1. 可视型

2. 找寻型

3. 创造型

二、六个分析维度

维度一：过往异常分析

维度二：发展趋势分析

维度三：对标分析

维度四：决策者分析

维度五：消费者分析

维度六：环境分析

三、问题管理模型

1. 问题优选矩阵法

2. 优选顺序

四、描述问题现状

1. 认识工作中的问题

2. 正确定义问题

五、设定解决问题的目标

1. 设定目标

2. SMART原则法

3. 有效界定问题的标准模板

案例分析：相同场景，不同景象

情景演练：可乐瓶

工具包：问题优选矩阵法、SMART原则法

第二讲：分析问题的根源

一、列举要素

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 发散性思维：头脑风暴法

二、细化结构

1. 收敛性思维：亲和法

2. MECE树法：三棵树

1）What Tree

2）How Tree

3）Why Tree

三、问题选择的方法

1. 80/20法则

2. 要因分析示例

学员演练：瓜果蔬菜分类、工作异常分类

工具包：头脑风暴法、MECE树法

第三讲：确定问题解决方案

一、确认备选方案

1. 信息数据的价值

2. QCDP方案优选矩阵

二、实施方案确认：科学决策6步法

1. 识别问题

2. 确定目标

3. 收集资料

4. 拟定方案

5. 选择方案

6. 方案实施

案例分析：大庆油田

工具包：QCDP矩阵、科学决策6步法

第四讲：落地执行解决方案

一、制定一个好计划的四要素

1. 清晰的目标

2. 明确的方法与步骤

3. 必要的资源

4. 可能的问题与成功关键

二、计划编制与实施跟踪

1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰

2. 节点监控与纠偏

3. 过程和结果反馈

三、过程反馈的方法

1. 汇报的方式与对象

2. A3报告法

四、总结提升

1. PDCA循环法

2. 经验反馈

视频案例：项目进度表呢？

工具包：3 X评估与纠偏报告、PDCA循环法

五、实战应用：价值提升工作法

1. 课题定义

2. 要因分析

3. 对策制定

4. 落地执行

工作坊：问题分析与解决（课题实践）