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龙飞

高效问题分析与解决

龙飞 / 企业管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

其实我们所有的工作内容,本质上都是解决问题,所以问题分析和解决能力是每个员工必须要具备的技能之一,尤其对于我们管理者应该有更高的要求。

但是,大部分人缺少主动发现问题和主动担当的态度,对于如何分析和解决问题,也缺少方法论和系统的工具流程。如何收集信息?如何确保在解决正确的问题?如何区分表面问题和实质问题?如何挖掘真正的背后的根本原因?如何把问题归类?如何有效的分析原因和问题之间的联系?如何采取系统的解决方案?如何提升解决问题过程中的团队协作和有效沟通?

本课程旨在帮助我们的学员,解决上述困惑,能够运用系统的思维框架和有效的工具去分析问题,解决问题,同时提升团队协作和沟通效率。


课程目标:

■ 运用所学知识点和工具,完成实际案例的问题分析与解决方案(培训后需提交)

■ 改变态度,树立解决问题的高效能思维,确定在解决“正确”的问题

■ 洞悉问题本质,区分三种典型的问题类型,采取针对性的工具和方法

■ 运用工具,系统化信息收集和归类

■ 模拟5WHY工具的演示,挖掘根源问题

■ 运用鱼骨图,完成策略和行动方案制定

■ 掌握团队共创法和平行思考法的运用,提升团队协作

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高层管理者、骨干员工

课程方式:讲师讲授 案例分析 分组讨论 情景模拟 练习


课前要求:

1)分组原则上以同一部门、关联部门为准

2)每组参训前要确定具体需要解决的工作中的实际问题,且问题的选择需得到上级主管的同意(是工作中真正面对的重要挑战)

3)有关问题的全部材料、信息,需要携带至培训教室(包括文件夹,及电子文档等)


**讲:解决问题的高效能思维

一、主动正面思维,问题即机会

1.改变心态,主动去发现问题

2.做问题的终结者,提出问题也提出解决方案

3.聚焦影响圈,我能做什么去解决问题

二、溯源思维:透过现象看本质

1.日常事务分类矩阵

2.两种典型的不同应对思路,如何逃出灭火模式

三、系统思维:确保解决方案的落地

案例:向上汇报

练习:关键问题展示(每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题)


第二讲:问题的本质与分类

案例:设备故障的频率

一、问题的本质

1.问题的本质:现状与目标的差距

2.问题的两面性,必须加以区分

1)Problem问题

2)Question课题

练习:问题和课题的对应

二、三种典型问题的分类

1.恢复原状型的问题的解决

案例讨论:美国强生公司泰诺止痛药,在零售店中被混入氰酸钾

2.防范潜在型问题的解决

案例讨论:工作环境安全管理

3.追求理想型问题的解决

案例讨论:生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%

练习:问题的三种归类

第三讲:确定课题,做正确的事

一、解决问题的前提:确定在解决“正确”的课题

案例:为“错误”的问题寻找正确的答案

1.课题的设定,决定了解答的范围

案例:增加生产线,以满足每年20%的市场增长需求

2.错误课题设置,导致更严重问题

3.三种常见的本质课题错误:宽、窄、浅

二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的课题

案例:改进工艺以降低产品成本

● 大处着眼,追问背后的终极目标,

● 小处着手,牛眼法还原问题的具体情景

案例:设备停机

练习:评估每组所选问题(是否是“正确”的课题)


第四讲:信息收集及分析处理

练习:公司组织100名优秀员工去郊游,决定让没车的同事搭有车同事的车,如何搭配

一、分析力的本质:将事物拆解,思考各组成成分之间的关系

二、MECE思考方法:将事物进行分解,从结构去理解全体

1.MECE分解归类原则:不重复、不遗漏

2.MECE三种架构:结构、流程、横轴纵轴的矩阵

3.典型代表性MECE结构

练习:归类练习

三、分析和思考的利器:视觉化思考

案例:巧克力工厂的培训改进的信息处理

1.收集到所有的信息和资料

2.全部呈现在自己的眼前

3.建立坐标

4.分类,筛选

四、5W 2H工具信息收集和分析中的运用

案例:运用5W 2H归纳整理巧克力工厂现有的培训体系

练习:每组完成所选课题的信息收集和分析处理(运用上述方法、工具)


第五讲:挖掘根源问题

案例分析:设备的保险丝总是被熔断

一、传统问题解决方式的不足

二、5WHY法

1.5-WHY根源-结果工具的作用和定义

案例:丰田高质量的原因

2.5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用

3.如何运用5-WHY工具

案例:设备漏油问题的处理

练习:运用5WHY法分析荆州安全事故的根源

三、差异分析法找原因

案例:电脑一周内三次维修,换主板


第六讲:制定策略和具体行动方案

一、策略的定义:制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点

二、制定策略的原则

1.创新原则:相同的方法,不可能达到不同的结果

2.元问题原则:解决复杂问题的前提,拆分和定位问题

案例:业绩提升的公式化拆解

三、鱼骨图的运用

1.鱼骨图的定义和作用

2.鱼骨图的制作

练习:运用鱼骨图完成所选关键问题的策略制定

四、制定具体行动方案:行动方案制定模板

练习:完成所选关键问题的行动方案制定

五、准备替代方案

1.讨论多种替代方案

2.如何理性评价各种替代方案,评价标准

第七讲:问题解决过程中的团队协作

一、团队协作中的创造性合作

1.团队协作的三个层次:抗拒、妥协、统合综效

2.实现创造性合作的三步骤

二、团队共创法

1.团队共创法的价值

2.团队共创法的关键步骤:主题介绍、头脑风暴、排列组合、提炼中心词、行动模型

练习:团队共创法实操

三、平行思考法(parallel thinking),让对立变成协同

调查分享:平行思考法让管理会议时间减少75%

1.什么是平行思考法

1)平行思考法与辩证思考法的区别

2)平行思考法的价值

2.平行思考法的具体运用

演练:具体会议中探讨解决方案阶段

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