【学员对象】

业务人员、客服人员、公司中基层管理等

【课程信息】

标准课时：1天，6小时；标准人数：35人。

【课程背景】

  体现一个人能力**直观的方法就是个人解决问题的能力，解决问题的能力一部分需要依靠个人智商及情商，但是还有非常重要的一部分就是具备系统的解决问题的思路和科学的方法，本课程将从科学的方法给学员提供新的思路，讲解决问题的能力可视化的分解给大家，从而帮助学员提升。更重要的是给学员提供了一套全新的认知，**学习，科学的提升解决问题的能力。

【课程价值】

l 帮助学员认识到解决问题能力的科学办法

l 提供课操作可落地的方法论

l 提供体验式练习，充分掌握解决问题的方法论

【课程特色】

l 实操性：精选案例在课程中深入讲解，极具参考性，可模仿或创造性地模仿；

l 实用性：课程中讲授的模型和工具，都是讲师的经验总结，靠谱实用；

l 实战性：小班授课，分组研讨，模拟演练，学员像咨询顾问一样地工作；

l 咨询式培训：以学员所在公司的实际工作为课堂演练的重点，点对点的解决学员困惑。

【课程提纲】

一、 锁定——明确问题的边界

u 什么是解决问题

u Issue五步法

u 问题再现化和具体化

二、 分析——确定问题的原因

u 认知能力的修炼

u 处理问题的底层逻辑

u Fast图表法

三、 创新——碎片化信息的整合

u 知识的储备

u 经验的理论

u 创造灵感的环境

u 创造灵感的动机

创新思维的四个阶段

四、 锤炼——石锤疏忽的问题

u 激发思考其他问题的可能性

u 六顶思考帽思维模式的建立

u 将评价具体标准化

u 规避经验主义

u 以结果为导向的团队打造

五、 拧紧——将解决问题思路成为习惯

u 刻意练习三步骤

u 解决问题必备能力

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。