课程对象：销售经理、业务员

课程目的：探寻销售秘密，找到客户真实需求，提升销售信心，提高销售业绩

课    时：1天

主讲嘉宾：刘明瑞

课程大纲:

序言

一、自信心

我努力，我优秀，我成功！

1、消极情绪会变成痛苦诅咒

2、没有人天生会成功

3、神游法：提前在头脑中做“ 预演”

4、期望法：大胆想像你的**高目标

5、从自信乐观的**步开始

6、至少不要让自己空跑一趟

二、主动心

留住客户就能留住一切……

1、每一个人都可能成为你的客户

2、积极地把自己推销给周围的人们

3、在推销产品前向客户推销你的想法

4、敏锐寻找客户的“松口”迹象

5、主动创造签单机会

三、进取心

有野心才能有大单！

1、保持“空杯”心态，勤于学习

2、不自满：点滴成绩不止步

3、不懒惰：勤奋是成功的基石

4、多总结：经验教训都重要

5、让你的销售更高效

四、耐心

不急不躁签大单！

1、前期准备要认真

2、用心做好分内事

3、软磨硬泡找“目标”

4、多些理性，少些“气性”

5、客户越不耐烦，你就越要冷静

6、过程要务实，勿搞“大跃进”

7、掌握火候，别逼客户太紧张

8、市场维护同样重要

五、细心

说服客户、不如感动客户！

1、客户是上帝，没有理由不爱他

2、千万别耍小聪明

3、切勿表现势利

4、给客户更多充满人情味的关怀

5、把对客户的体贴落到细微之处

六、同理心

将理解客户作为一项基本功！

1、永远把客户摆在**位

2、理解和认同更能减少客户的排斥心理

3、少说“我”，多说“您”

4、用同理心进行深入聆听

5、用精练的语言表达想法

6、用双赢观念争取客户认同

七、责任心

解决问题，而不纠缠于问题！

1、做“解铃人”，不做“系铃人”

2、做“分析机”，不做“传声筒”

3、让问题在你这里划句号

4、尽**大努力帮客户解决难题

5、随时展示你的负责态度与承责能力

八、恒 心

百折不挠，死单也能活！

1、每天要遭遇多少拒绝

2、只有一时的“失”，没有注定的“败”

3、厚脸皮也可得到锻炼

4、告诉自己：只能前进不能后退

5、做粘上客户的“强力胶”

6、针对客户喜好调整自身态度与方法

7、永不言败，从不停止行动