【课程背景】

较好的语言表达能力是一个人的一笔重要的财富，在现代社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间交流思想，沟通感情**直接，**方便的途径就是语言。本课程着重培养学员的语言技巧的构成因素和沟通的实用工具，让学员在未来的工作中，生活中，面对客户更加高效，面对家人更加幸福，自信的完成服务项目，为客户和企业带来良好的品牌形象。

【课程对象】

企业中高级管理者（职场必修课），职场人士，

【课程特色】

u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

培训形式：理论讲解 互动 案例 研讨 训练 情景模拟

【培训时间】

l 2小时

【课程大纲】

前序：语言的魅力认知

1.语言的作用

2.语言的价值

3.沟通技巧可以提升幸福感

4.沟通技巧和语言艺术的标准

**讲：沟通的语言技巧，和谐家庭与工作

1.赞美的技术

2.沟通中的润切法则

3.倾听技术

4.重要的事情说三点

5.教练技术在沟通中的运用

第二讲：如何成为职场与家庭中的沟通达人—知彼解己

怎样认知不同的人际行为风格

1. 性格色彩的坐标系和定义

2. 性格色彩矩阵和内核

3. 红-黄-蓝-绿代表人物和特点

自我测评：认知自我

如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

1. 目标明确反应迅速黄人特质的挑战和优势

2. 热爱交际风趣幽默红人特质的挑战和优势

3. 喜好和平迁就他人绿人特质的挑战和优势

4. 讲究条理追求卓越蓝人特质的挑战和优势

5. 红黄蓝绿性格色彩学人际沟通原则：打配合、做组合

6. 人际红黄蓝绿性格色彩学原则：从他人角度出发

7. 沟通中防止优势成为劣势