课程大纲：

一、没有问题才是**大的问题

1、危机及问题意识；                   

2、企业问题无处不在

3、企业问题解决就是产能改进

案例：班组吸烟室

二、企业持续改进的障碍

1、来自组织的障碍                    

2、来自个人的障碍

3、改善**大的天敌

三、问题的澄清与聚焦技术—情景分析

1、我们面临问题的特征

什么是问题？

案例：问题的四个例子

小组讨论：交通堵塞问题

2、情景分析的工具

有效提问的两种形式：开放式、封闭式

练习：把封闭式问题转成开放式问题

提问游戏：黑板猜字

有效提问的内容4W1H

案例分析：小王的度假

3、情景分析的CSP模型

明确问题

细化后明确问题

进行排序

四、探究和确定问题**可能的起因—原因分析

1.寻求问题原因所采用的分析方法

案例分析：电灯不亮

三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法

各种方法之间的比较

2、比较法的基础---偏差

什么是偏差？

四种偏差类型

3、原因分析的基础—比较法

4、比较法分析的PCCC模型

问题/比较/线索/原因

比较对象举例

练习：三个典型案例

5、比较分析的内容

比较内容的共通模式：3W1H

6、比较分析的线索

案例分析：设备怎么漏油了？？

7、**线索发现原因

案例讲解：石油加工厂的加工泵无法运转了

现场练习：任选一题进行原因分析

五、提供解决问题的**备选方案—决策制定

1、需要做出决策的情形

2、影响决策的主要因素

讨论：你们认为制定决策的难点还包括什么？

3、制定决策的PCAR模型

决策目的

决策标准

备选方案

风险评估

4、如何描述决策目的

5、如何设定决策标准

案例分析：联合电力公司

案例分析：西亚化学公司

6、如何找出备选方案

寻找备选方案的常用方式

创新思想的运用：头脑风暴法

运用头脑风暴法的原则

头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

头脑风暴法实地练习

7.如何进行风险评估及确定**终实施方案

创新思想的运用：专家评审法

专家评审法实地练习

六、问题解决的其他工具

1、左脑右脑并用法;                         

2、因果图-鱼骨图法

3、绘制脑图法                              

4、6W2H法

5、水平思考法