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方南

基于业绩改善的绩效沟通能力提升

方南 / 高绩效管理/领导模式研究讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程目标】

1、通信运营商案例教学:培训中将设计大量发生在通信运营商的实际案例,拓宽学员的视野同时产生共鸣,并通 过情景式案例研讨杜绝纯理论讲授;

2、实战研讨教学:培训设计大量实操训练、案例研讨、情景模拟、角色扮演等互动教学方式,让学员在体验中顿悟、在实操中提升,学习而非教育;

3、多媒体教学:根据课程需要,增加视频、录音、电影片段、情景拍摄等多媒体的素材,拓宽学员的视野,启发学员思考,并增加课程的趣味性;

4、行动学习法:每一节课程内容结束后,准备一个行动案例,配套实战情景的模拟演练或案例总结或知识凑集等,提升学员对于学习内容的操作应用,并**都对行动学习的结果进行回顾和点评,巩固学习成果;

5、演示性教学:针对技能型的课程,课堂杜绝单纯的讲解,讲师将演示融入到技巧的讲解中,并且安排课堂的联系和辅导,保障学员真正掌握该项技能。

【课程特色】

1、本课程观点、案例、工具均来自于运营商全国各省/地市公司绩效管理咨询项目的成功实践,本课程采用的大部分是运营商内部,工具均经过咨询项目实践检验;

2、本课程为绩效管理正本清源,讲解绩效管理的前世今生,回归绩效管理的本质;

3、分享绩效管理在运营商各省份的成功经验以及失败教学,以及华为、阿里巴巴等通信或移动互联网企业的绩效管理实践;

4、咨询式培训,将相关的咨询项目成果提炼为培训内容,**“一次培训享用百万项目成果”分享,保障可操作,有效果;

5、分别从绩效计划制定、绩效过程跟进、绩效评估、绩效沟通反馈的操作闭环,针对每个环节的关键点 给予讲解、案例分享以及实际操作演练,提升绩效管理的操作能力;

6、突出行业属性:基于多个省/地市移动培训咨询经验,富有针对性,更符合企业实际;

7、行为而非知识技能:只有转换为行为,培训学习才能发挥作用,课堂上的大量演练帮助学员快速的将所思所学转换为工作行为,**大程度的保障培训效果;

【课程方式】理论 案例【讲师理论讲述(约60%)、案例分析及分组讨论(约30%)、互动答疑(约10%)】

【课程时长】2天(6小时)

【课程对象】管理人员

【课程大纲】

一、绩效管理理念与绩效沟通现状解析

【背景导入】移动互联网时代对中移动的管理与绩效管理提出新的挑战

1)外部:微信、虚拟运营商与工信部、国资委的双重压力

2)内部:传统运营商思维的制约、滞后的机制和新的员工诉求

3)中移动对九大基地的考核指标变化解读

【视频分享】《指尖上的中国》《移动互联网的未来》

2、管理者如何正确认识绩效管理与绩效沟通

1)公司绩效管理现状解读

2)国内其他兄弟公司绩效管理与绩效沟通成功案例分享

3)绩效管理体系内涵探讨

启示一:绩效管理既是一种公司管理思想,更是一种自我管理的工具

启示二:绩效管理从关注事向关注人的转变

启示三:绩效管理由关注结果向关注过程的转变

启示四:管理者如何正确看待绩效管理的公平性问题

启示五:管理者是绩效沟通能否落地的关键

启示六:中高层管理者在绩效管理与沟通中的角色应该是怎样的


二、绩效目标与计划制定沟通

【案例研讨】《综合部经理张华与小王的沟通案例》

1)案例启示1:职责与责任的关系

2)案例启示2:目标不够清晰导致工作按时按质完成

3)案例启示3:如何说服下属

【案例研讨】《当下属抱怨KPI指标太多难以完成时……》

1)案例启示1:向上抱怨而非向下抱怨

2)案例启示2:上司的任何反馈都向下属传递着你的价值观

【案例研讨】《一次营销活动的组织实施与员工激励》

1)案例启示1:目标的三种类型,日常沟通围绕行动目标而非表现目标

2)案例启示2:绩效评价的三个维度,如何更客观的设定目标


三、绩效过程执行与辅导沟通

【案例分析】《每天很忙,但却不知道在忙什么?》

1)案例启示1:过程管理的PDCA循环

2)案例启示2:如何管理上级,促进工作目标实现

3)案例启示3:如何聚焦行为的持续执行与改善

【故事讨论】《美国海军陆战队的故事》

1)故事启示一:如何利用AAR理念及工具提升工作绩效

2)故事启示二:持续少量关键行为,引发巨大改变

3)故事启示三:主管辅导下属推进工作的沟通反反馈方法

【案例研讨】《水浒沟通案例分析》

1)案例启示1:绩效沟通的意义

2)案例启示2:上级与下级沟通的注意事项

3)案例启示3:绩效沟通中的技能应用

4)案例启示4:与员工绩效沟通辅导的步骤分享

【视频】《绩效绩效》

1)案例启示1:辅导下属的GROW法则

2)案例启示2:教练式辅导技巧的运用

【案例分析】《营业部小李自我感觉这个月绩效应该不错,可是才打了C,于是去找部门经理讨说法……》

1)案例启示1: 让下属对ABCD更接受的四步法则

2)案例启示2:80、90后员工如何沟通、辅导

3)案例启示3:绩效评估的常见误区剖析

4)案例启示4:没有正态分布的绩效管理该如何


四、高效沟通与表达技巧篇

【问卷测试】《沟通风格测试》

1)启示1:明确自己沟通风格

2)启示2:了解四大沟通风格以及应对技巧

【故事讨论】《三代人共同讨论女儿考试成绩为什么不好原因的故事》

1)故事启示1:自我探寻的工具方法——理解六层次

2)故事启示2:如何表扬?如何批评?

3)故事启示3:如何正确理解工作的意义

【视频教学】《关于倾听》

1)启示1:同理心的三种方法

2)启示2:表达同理心的三个误区

3)启示3:倾听的五个层次

【游戏体验】《关于理性与感性沟通表达》

1)启示1:理性观点与感性素材的结合

2)启示2:了解上司、下属的表达特征,应对自如


五、常见绩效管理困惑补充分享篇

1、常见绩效管理困惑补充解答

1)计件奖金是激励因素还是保健因素?

2)能够支撑管理者长期激励的要素到底是什么?

3)量化薪酬的本质是什么?

4)360测评为何失效?

5)难以量化的考核内容如何处理?

6)难完成甚至一定完不成的指标如何下?

7)从岗位职责如何提炼指标?

8)上级KPI如何分解给下属?

9)如何将KPI转化成GS

10)哪些岗位适合计件?哪些岗位不适合计件?


课程回顾与问题解答

注:课程内容可根据客户需求进行调

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