【课程背景】

后疫情时代的企业，面临内外部更加多元和不确定性的机遇和威胁，而企业管理者面临的挑战也越发复杂。市场需求的把握、经营风险的管控、战略任务的推进、业务工作的突破，组织经验的传承都是摆在企业管理者面前迫切攻克的难题。面对难题，一次次试错、一点点摸索，会有令人欣喜的成功、也更多的是令人沮丧的失败，以结果论英雄很重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、踩过的坑……这些宝贵的经验教训却更加重要，事前有沙盘，事后有复盘，因此如何掌握和引导复盘已经成为众多企业管理者的破题之策。

也许很多企业已经在摸索实践复盘，众多企业管理者也可能上过一些复盘理论课，可是在实战中却常常感觉难以落地、效果不佳。团队成员强调客观，推卸责任、追究责任，开批判会、流于形式，浮于表面、面面俱到，四平八稳、简单规划，刻舟求剑……复盘技法不难学到，但是背后的心法修炼才是复盘成功的关键。

有什么样的心智就有什么样的行为，本课程以李老师**研究的将复盘反思模型为底层心法，按照训战合一的引导流程，**行动学习质疑与反思，以小组为单位对真实工作中的业务难题和绩效差距进行深入的探讨，传授学员复盘心法、技法，助力企业管理者掌握复盘方法，提升复盘能力，培养复盘思维，营造复盘文化，不断提升业务绩效水平。

【课程收益】

l 激发学员针对业务难题和阶段性绩效差距，充满期待地开启自我复盘之旅。

l 掌握复盘的底层心法、落地工具及方法，回到工作马上就能应用。

l 学习并借鉴企业成功复盘实践，营造团队和组织的复盘文化。

【课程特色】

Ø 真实性：现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；

Ø 参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者的角色；

Ø 互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。

Ø 行动学习与传统培训的区别：

传统培训行动学习Ø 先“学”后“用”

Ø 应用围着理论转

Ø 以老师为核心

Ø 以个人为核心

Ø 老师是内容专家

Ø 不同主题的“机械组合”Ø 在“用”中“学”

Ø 理论围着应用转

Ø 以学员为核心

Ø 以团队为核心

Ø 老师是流程专家

Ø 同一主题的“连续剧”

【课程对象】有定期总结和绩效考核制度（年度/半年度/季度/月度）的企业各级管理者

【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么要复盘

1. 什么是复盘：在围棋中与“打谱”的区别

2. 复盘由来

Ø 古代：前事不忘后事之师、颜回不二过

Ø 近代：联想GRAI复盘法

Ø 国外：美军的AAR行动后反思

3. 复盘的本质：复盘是一种从经验中学习的结构化方法！

4. 复盘价值：把失败转化为财富，把成功修炼成能力

Ø 增长智慧

Ø 避免失误

Ø 复制技巧

Ø 传承推广

5. 复盘四大应用场景

Ø 点：事件复盘

Ø 线：日常复盘

Ø 面：阶段复盘

Ø 体：项目复盘

6. 复盘反思四项心法

Ø 爱：爱己爱人、善于回顾

Ø 损：为道日损、乐于归因

Ø 二：二八法则、敢于取舍

Ø 狠：行动凶狠、持续迭代

7. 用行动学习和训战合一的方式开启复盘之旅

二、爱——爱己爱人、善于回顾

1. 回顾初心：当初的目的、目标和里程碑

Ø 用情境重现法回顾当初为什么做这件事/项目

Ø 用聪明五刀法回顾设定的总目标（包括项目铁三角目标）

Ø 用时间轴法梳理里程碑节点和应达成阶段性目标、交付成果

2. 评估结果：用空椅子法多维视角看成果

Ø 绩效数据完成比率

Ø 关键任务实际进度

Ø 利益相关者主观评分

3. 现场训练：研讨汇报，用泰卡原则（TECCA）描述亮点与问题

4. 实战反馈：复盘画布，拍砖点评，小组**轮迭代

三、损——为道日损、乐于归因

1. 亮点归因分析

Ø 3W（World/Workplace/Worker）归因法

Ø SARS经验萃取法

2. 问题归因分析

Ø 反求诸己归因法

Ø QBQ/5Why深层归因法

3. 现场训练：研讨汇报，引导团队用正/反向头脑风暴进行归因分析

4. 实战反馈：复盘画布，拍砖点评，小组第二轮迭代

四、二——二八法则、敢于取舍

1. 用红转绿法将经验教训转化为关键策略

2. 评估取舍四象限（KISS模型）

Ø 两种KISS模型：基于时间轴和正负向

Ø 取：继续保持（Keep）、持续改进（Improve）

Ø 舍：立即停止（Stop）、立即行动（Start）

Ø 建立基于**实践的工作模型

3. 现场训练：研讨汇报，萃取经验教训，沉淀组织过程资产

4. 实战反馈：复盘画布，拍砖点评，小组第三轮迭代

五、狠——行动凶狠、持续迭代

1. 凶狠的制定三种行动计划

Ø 利于持续迭代的PDCA版

Ø 利于并行推进甘特图

Ø 利于缩减进度的网络图版

2. 大胆假设、小心求证、在试错中不断复盘迭代行动

3. 对人和团队对复盘：鱼缸会议、鲜花与钻石

4. 现场训练：研讨汇报，制定复盘后行动计划、细化责任人、评估信心指数

5. 实战反馈：拍砖点评，终极PK

六、课程总结复盘

1. 训战工坊产出归档（根据需求设计）

Ø 复盘报告PPT

Ø 过程评估图

Ø 行动计划方案

2. 复盘你的复盘

Ø 亮点

Ø 改善点