【课程背景】

部门、现场备受冷落，沟通中屡遭误解，甚至听不懂同事说的话的职场“草莓族”是企业里备受关注的一群人，**对他们进行及时的入职培训，能够迅速弥补工作上方法和技巧的欠缺，同时，能够帮助新进员工打开“心门”，快速融入现有团队。

   作为新进员工，准备好迎接这一切了么?

   企业需要职业经理人，更需要职业化的员工!

   本课程从实用出发，能帮助企业新进员工迅速实现角色改变，全面提升自我管理技能，**终完成职业化的“完美蜕变”!

【课程目标】

1. 新意识：树立职业化意识，由学校人迅速转变为职业人；

2. 新形象：塑造优秀的职业形象，树立职业自信心；

3. 新技能：掌握职场通用基础技能，适应工作岗位要求。

【课程提纲】

**讲、职场心态与角色转换篇

一、职业化意识认知

1. 与出租车司机的对话

2. 职业

3. 职业化

4. 我为谁而工作？我为什么要工作？

5. 企业的本质

二、新进员工的三个转变

1. 从“校园人”到“职场人”的转变

2. 从“知识人”到“能力人”的转变

3. 从“输入”到“输出”的转变

三、新进员工的心态建设

1. 积极心——阳光思维

1) 视频：上海滩**的哥    

2) 心智修炼工具：用影响圈工作  

3) 塑造阳光心态四步曲

2. 学习心——学习心态

1) 学习途径    

2) 经验学习圈    

3) 质疑与反思

3. 责任心——承担责任

1) 责任心意味着主动（热望）

2) 责任心意味着执行力（行动）

3) 责任心意味着标准（内外部客户）

4. 感恩心——感恩与爱

1) 感恩富足我们的精神

2) 案例：富兰克林的感恩

3) 爱的五种语言

5. 共赢心——团队协同

1) 组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己

2) 每天多做一点点，组织前进一大步

3) 用主人翁的心态对待组织

6. 进取心——自我超越

1) 每个人都是自己的老板

2) 运用潜意识的能量

3) 设立个人的职业目标

第二讲、人际沟通篇

一、  沟通概述与阻力

1. 沟通比我们想象的重要

2. 沟通的定义和载体

3. 头脑风暴：沟通的障碍

二、  高效沟通三项基本功

1. 深度倾听：打开心扉

1) 3R之接受

2) 3R之反应

3) 3R之确认      

2. 有力提问：启发思考

1) 开放式发问

2) 如何型提问

3) 未来导向型提问

² 视频：农场主和销售经理的对话    

3. 有效反馈：催化行动

1) 积极性反馈

2) 发展型反馈

三、同理心沟通宝典

1. 同理心的解读

2. 案例：王经理同理心留驻老客户

3. 视频：看字画（《雾里看花》片段）

4. 总结：

◇用别人喜欢的方式对待他     ◇先处理心情，再处理事情

◇多媒介运用，建立同理心     ◇要双向沟通，并反馈确认

5. 现场同理心练习

四、职场沟通——和谐职场有方法

    1、如何让上司接受自己的建议？

1、 如何有效果的表扬他人？

² 视频：刘备赞黄忠

² 总结：赞美别人的十三把飞刀

2、 如何赢得跨部门的合作？

3、 如何处理工作中的冲突？

² 教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评

第三讲、情绪管理篇

一、什么是情绪

1. 案例：踢猫现象

2. 情绪的特征

3. 情绪绩效金字塔

4. 情绪钥匙：做情绪的主人

5. 视频：长江七号“七喜”

二、情绪的来源：信念系统（BVR）

1. 情绪的ABC理论

2. 案例：遇上修路的旅游大巴

3. 案例：领导交办有挑战的工作

三、自我情绪管理

1. 情绪管理**步：察觉自己的情绪

2. 情绪管理第二步：采取相应的行动

1) 转移注意力

2) 适度宣泄

3) 自我暗示

4) 自我安慰

5) 冷静三思

6) 心智升华

3. 常见的12钟心理防御机制

四、提升EQ，影响他人

1. 戈尔曼对情商的解读

2. 人驱动情绪，情绪驱动绩效

3. EQ三个关键词：自知、共情、共赢

第四讲、目标管理与职业规划篇

一、目标管理

1. 目标与职业生涯规划

2. 案例：你是第几个工匠

3. 好目标的SMART法则

4. 目标六维度

二、职业生涯六步走

1. 自我认知

² 工具：SWOT分析

2. 职业认知

3. 职业定位

4. 确立目标

5. 职业规划方案设计

6. 职业生涯评估

² 职业生涯的五种方向

三、职业发展CD模型

1. CD模型简介  

2. CD三问

3. 四种方案

（1） 提升职业能力的方案

（2） 满足个人需求的方案

（3） 清晰职业要求的方案

（4） 提升个人回馈的方案

² 案例：管培生小健的烦恼

² 案例：部门主管大旺的迷茫

四、转动你的三叶草：发现自我，实现自我

1. 转动你的三叶草

2. 兴趣发展与管理

（1） 兴趣的定义

（2） 兴趣金字塔

（3） 兴趣饲养攻略

3. 确立你的价值观系统

（1） 案例：姑娘与水手

（2） 价值观列表与梳理

（3） 起草你的人生宣言

4. 能力发展与管理

（1） 能力三核

（2） 能力四象限

（3） 四象限管理策略