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胡凤芩

物流网点开发与经营管理

胡凤芩 / 培训管理讲师

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课程大纲

【课程背景】

区域市场管理是企业整体市场管理的重要组成部分,也是许多企业普遍面临和困惑的难题。它涉及到加盟商管理、客户管理、运营过程管理、结果管理等市场运作的方方面面,中外企业在区域市场管理理念和技巧方面尚存在着较大的差距,不同行业的区域市场管理也存在着一定的差异性。如何梳理物流快递区域市场管理,帮助日益壮大的物流快递快运企业有着明确的意义。

【课程收益】

1.找到适合本企业发展的对象,以及重点开发的网络网点客户类型

2.设计有效的开发流程与方法,方便各层管理人员进行操作与推广

3.轻松理清企业面对的庞大客户关系管理,提高企业客户数量与营业额

4.设计持续管理的网点客户管理系统,制造长期的影响力

【课程对象】物流快递公司网点管理人员

【授课方式】精彩讲演、活动体验、观摩影像资料、心得分享、案例分析

【培训时间】2天

【课程大纲】

**章 如何锁定适合的网络加盟对象

1、 铁锤打在棉花上:没有客户,再高的开发技巧也是白搭。

2、 什么是客户?客户的忠诚度与赢利性解读让我们看清事实。

3、 客户关系管理的核心思想是什么?

4、 如何精准找到“我们的”网络客户群体?

-现实操作中隐藏的事实揭秘

-E快递公司在落后的状态下是如何抢占市场的?

5、 如何快速识别真正的“黄金客户”

-颠覆观念:并不是寄件的都是我们的客户

6、 传说中的“联合作战”在客户开发中的神奇应用

-新型观念:业务员的市场不是跑出来的

-如何利用市场分析结果对接物流市场,获得更多的货源来由

7、 实践有术:现场大PK,哪些人是我们“神”一样的队友

—别人为什么要和我们合作?

-大客户与小客户一网打尽可以吗?

—打破利益的合作前提是什么?


第二章 如何开展有效的网络网点开发

1、 市场抢夺:抢占份额带来头破血流的传统竞争模式带来的教训

—价格战的伤害不可恢复

—广告战带来暗伤太明显

—服务战是救命的稻草吗

2、 寻找客户意向度低的原因对开发有帮助吗?

3、 关于市场的优势与劣势分析对我们而言是误区吗?

4、 如何快速建立客户关系:

-了解区域是每一位终端人的必修课

-进行分类是**的客户管理办法

-能力训练:没人打没有准备的仗

5、 快速建立客户关系的“典籍”:

-确定“接头大哥” ——一击即中

-“**的服务”——专业杀手

-体现“引导式选择”——医生圣手

6、 落地演练:人人都有法术训练营

7、 精准客户必杀技:三招突破客户信任度

-技术一:客户成交的根本要素

-技术二:“小强式”销售人员炼成法

-技术三:公司短板永远不是痛

8、 **后一招:“小李飞刀”法解决不善言辞


第三章 现有网点如何开展有效的管理

1、 笑话实录:管理管理,你不管人家就不理你

2、 帮助网点管理者成长是**的管理方式

—赚钱才是王道

—如何帮助区域网点提高业绩是我们的工作重点

3、 网点人员管理是业务来源的主要体现

—人海战术还是现在的主要开拓模式吗?

—还有哪些手段可以让我们业务量上升呢?

4、 如何完善网点管理的各项硬软件设施

—人工是**差一种操作模式

—世界四大物流巨头如何实现全动分拣揭秘

5、 真知结论:让人人都成为老板的秘密


第四章 如何保证网点的存活与发展

1、 观念:留住客户是企业壮大的必要条件

-不断开发新客户必须的

-不断开发新客户是浪费

2、 如何正确认知客户满意的标准?

-专业客服公司客户满意度调查到底查些什么呢?

-无法反驳的客户满意度是如何设计出来的?

3、 快速梳理我们必须做到的服务标准,找到与同行之间的差距

4、 我们需要不用花钱就可以提高服务水平

——瞬间提高网络顾客满意度,并且不被竞争对手发觉

5、 我是设计师活动: “众人之力可成墙”找客户突破口



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