【课程背景】

Ø 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

Ø 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

Ø 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。

克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。

【课程对象】

公司行政总监、行政经理、办公室主任、秘书及各部门助理

【课程形式】

现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享

【课程时长】

2天12课时

【课程内容】

行政管理与企业核心竞争力的关系

行政管理在企业中的定位

² 从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度

² 行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分

² 行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值

² 行政管理工作的几大显著特点

² 行政统筹管理涉及的领域

² 行政管理工作面临的困扰及其应对策略

行政管理者的角色认知

² 行政管理者如何看待行政管理工作？

² 行政管理者的核心职能

² 行政管理者的素质要求

² 行政管理者的职业道德规范

² 行政管理者的职业生涯规划

行政管理者的自我管理

² 分工的效率——如何有效分工？

² 流程的效率——如何明确职责？

² 标准化的效率——如何实现标准化？

商务接待与拜访

接待工作的重要性

² 影响接待水准的三个要素

² 接待礼仪的三个特征

² 接待工作的基本要求

² 接待工作的所有准备

² 接待工作的主要原则

² 接待规格的具体体现

接待工作的基本礼仪

² 接待的常见礼宾次序

² 接待的称呼礼仪

² 接待的握手礼仪

² 接待的介绍礼仪

² 接待的递送名片礼仪

² 接待的引领礼仪

² 接待的奉茶礼仪

² 接待的会谈礼仪

² 接待的乘车礼仪

商务拜访礼仪

² 如何与客户约定时间和地点？

² 拜访出发前要做哪些准备？

² 到了客户门前如何做？

² 进入室内的基本礼仪

² 见到拜访对象时基本礼节

² 如何与客户会谈？

² 如何结束会谈和告辞？

会议的筹划与管理

会议的了解与认知

² 会议的沟通模式及其表现

² 会议的重要意义——不开会可不可以？

² 会议的6大功能——会议能做什么？

² 会议的3大结构——如何进行会议的管控？

² 会议的规模控制——多少人参加会议更有效？

² 会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会

如何准备会议？

² 明确会议政策——会议政策涉及的几大要素

² 安排会议程序——安排会议议程的典型原则

² 形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素

² 重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外

如何主持会议？

² 什么样的人是天然的主持人人选？

² 主持人要做什么？——主持人的职责与作用

² 主持会议的核心技巧

² 主持人的能力要求

如何记录会议？

² 会议记录者的作用

² 会议记录者应具备的能力

² 对会议记录的10大建议

如何参与会议？

² 参会者的职责

² 参会者的技能

大型活动的组织与筹划

² 如何准备签字仪式？

² 如何组织庆典活动？

² 如何筹备新闻发布会？

沟通与沟通管理

沟通的本质

² 沟通的重要性——成功者的四张王牌

² 沟通的特性——中国人沟通的显著特点

² 无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

² 人际沟通的常见问题

² 人际沟通的四个过程

² 人际沟通的三大因素

² 人际沟通的白金法则

² 行政管理者沟通面临的问题与挑战

如何与上司沟通？

² 认识你的上司

² 了解你的上司

² 体察你的上司

² 与上司沟通的秘诀

如何与下属沟通？

² 认识你的下属

² 了解你的下属

² 与下属沟通的技巧

² 下行沟通的几种情况

如何与同事沟通？

² 了解同事的工作风格

² 认识作为同事的需要

² 与同事沟通的策略