变革时代，一次又一次的金融危机，一天比一天激烈的市场竞争，产品生命周期日益缩短，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得**。员工特别是领导干部“问题分析与解决”的能力，成为企业追求改善、创新与挑战的重要力量。

ü 善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐

ü 善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助

ü 善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他

ü 善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中

ü 善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍

ü 善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。

ü 因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。

ü 因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏

ü 因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。

本课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！

适合对象：公司各级管理人员

课程时间：2天（12课时）

七步学习法：课前学习 理论讲授 实战演练 案例讨论 行动学习 课后总结 实践辅导

培训目标：

1. 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；

2. 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；

3. 了解六顶思考帽的用法；

4. 了解什么是创新

5. 创新方法及工具的使用

课程大纲：

一、认识问题

1. 系统思考的出处

2. 问题是什么

1) 任何企业都有问题，没有问题是**大的问题

2) 问题是什么，问题的本质又是什么

3) 分析与解决问题的积极意义

3. 员工与问题

1) 员工出了问题，他会怎么看

2) 员工出了问题，他又会怎么办

3) 面对问题，员工为什么会这样

4. 面对问题，思路决定出路

1) 面对问题应有的心态

2) 制约问题解决的思维定势

3) 心理制胜：战胜对问题的畏惧

4) 只为成功找方法，不为失败找借口

5. 问题的类型

1) 目标导向

2) 原因导向

6. 问题分析与解决的经典步骤

二、发现问题

1. 树立意识

2. 找准问题

1) 现象往往不是真问题

2) 找准“标靶”：问题到底是什么？

3) 关键问题：什么差距，有多少差距？

3. 工具单：发现问题的途径

1) 问题解决次序单

l 重要性

l 紧迫性

l 趋势性

三、分析问题

1. 分析影响因素

1) 问题分析的方法——头脑风暴法

2) 问题分析的方法——二零八零法

3) 问题分析的方法——双WHY法

4) 问题分析的方法——鱼骨图法

四、解决问题

1. 确定目标

1) 目标追求的是结果

2) 运用SMART法制定目标

3) 设定目标的步骤

4) 如何化解来自下属的阻力

5) 如何面对下属的“低目标”

2. 寻找解决方案

1) 双团队因子法

l 发散思维

l 整合思想

l 评出**有

五、创新全接触

1. 什么是创新

发现广大用户的真实需求，并用一定的手段（技术手段）呈现出来，就是创新

2. 创新前的准备工作

3. 创新的四个方法及五个工具

l 逆向思维法——产品及各个方面

l 拷贝概念法——产品、服务

l 随机词汇法——产品、服务

l 123工作法——优化流程