课程目的与收获

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？

本课程运用观点讲授、案例研讨、故事引导、测试思考、教学视频、互动演练等引导式授课方法，帮助学员挖掘跨部门沟通协作中常见问题的根源，掌握跨部门沟通协作的关键技巧与方法，分享跨部门沟通协作的要点，减少冲突与对抗，提升跨部门沟通与协作技能。

课程时间

   6课时（1天）

课程对象

   部门主管

课程大纲

**讲 你需要左右逢源

一、你不是一座孤岛

二、同级是你的内部客户

三、绘制你的工作关系图

四、同级协作的基本原则：互惠原则

五、你有什么样的资源

六、干系部门与关系人需要什么

第二讲 跨部门关系与协调

一、跨部门关系的五种模式

二、坚持自己，体谅他人

三、建立自我，追求无我

四、发现优点，真诚赞美

五、尊重差异，合作共赢

六、跨部门协调的策略技巧

第三讲 跨部门沟通的基本要素

一、跨部门沟通的障碍分析

二、清晰地发送信息

三、同理心地倾听

四、积极给予反馈

五、积极接受反馈

六、提问、澄清与确认

七、达成一致

八、跨部门沟通的10个方法

第四讲 冲突管理

一、部门冲突的形式与原因

二、处理冲突的五种策略

三、解决冲突的五步流程

四、化解冲突的双赢策略

五、建立跨部门情感账户

六、提升你的横向领导力

总结：“谦卦”的启示