1 课程背景“不学礼，无以立。人无礼而不生，事无礼则不成，家无礼则不成，国无礼则不宁”。在商务谈判中，“礼”代表了一个公司的形象，一名专业的销售一定是“礼节”的恪守者。

本节课讲详细讲解商务礼节，并**现场实战，让员工在“知礼”的过程中，增强对“面对客户”的敬畏感与专业度。2 课程收益Ø 商务礼仪的规范

Ø 形象管理方法

Ø 商务沟通能力的提升方法

Ø 现场解答管理落地的各种问题，真正做到传道、授业、解惑

3 课程特色国际前沿知识、互动课堂、大量实操工具、现场答疑、学之能用，落地性强

4课程对象对多任务管理、高效工作法有较高需求的工作者及团队

5 课程大纲一. 商务礼仪概述

1. 商务礼仪的定义及作用

2. 商务礼仪的重要性

商务礼仪的四点重要作用

[案例]希尔顿酒店“微笑服务”案例

3. 商务礼仪的基本特征

规范性、对象性、技巧性

4. 商务礼仪的类别

正式礼仪、非正式礼仪、会议礼仪、商务会客礼仪

商务礼仪规范

1. 仪表礼仪

  正确使用化妆品、服饰及其礼节、白领女士的禁忌

   [案例]物流公司业务员实例

2. 举止礼仪

在顾客面前的行为举止、餐桌礼仪、电梯礼仪、乘车座次礼仪、打招呼礼仪等

[案例]中国考察团在巴黎

3. 谈吐礼仪

商务常用语、社交“十不要”

[案例]家具公司李经理签单实例

4. 介绍礼仪

5. 称呼礼仪

称呼的五个禁忌

6. 握手礼仪

不同对象的握手方式、握手的先后顺序

7. 电话礼仪

打电话与接电话礼仪

8. 交换名片的礼仪

[案例]一位外经贸委的处长王女士去欧洲开展招商引资工作实例

9. 接待礼仪

职场形象管理

认识职场形象

  怎样定位职业中的自我形象；

职场形象的影响；

职场妆容

职场服饰

语言形象

沟通能力提升

1. 从沟通渠道的角度来提升

2. 从编码的角度来提升

[案例] IBM公司会议禁用语

3. 从解码的角度来提升

[案例] 周恩来总理赴印度新德里磋商谈判案例

五. 职场沟通理念

1. 向上沟通要有“胆”

2. 平行沟通要有“肺”

3. 向下沟通要有“心”

九. 现场答疑环节